隨著移動互聯網的迅猛發展，移動電商走進了多數人的生活，網購已經是多數人的生活常態。我國國內電商市場主要以阿里、京東平臺為主的幾大體系構成，各大電商平臺發展如火如荼，整體市場的發展速度也是有目共睹。在如此的發展機遇面前，投身電商行業的人不在少數，電商運營團隊介紹那如何才能做好淘寶網店的客服呢？

　　1、淘寶客服移情

　　客戶服務站從客戶的角度思考，焦慮客戶焦慮，理解客戶。通常當顧客遇到麻煩和問題時，他們通常會不耐煩和煩躁。淘寶客服不妨用這句話“很理解你，真的理解你，如果我是你，我也會有同感”。這些話讓顧客冷靜了一會兒，然后客服說，“我會馬上為你處理，我一定會找出原因并給你一個滿意的答復”等等。

　　2.淘寶客服用“我”代替“你”

　　淘寶客服本身就是一種服務定位，如果你直接詢問顧客，自然會引起顧客的反感。電商運營團隊介紹最好用“我認為我們的交流中可能有誤解”來代替“你犯了錯誤”，這樣把顧客的心理從你身上轉移到我身上會更舒服。

　　3、淘寶客服知道如何拒絕

　　不是所有顧客提出的要求都能得到滿足，顧客服務也應該知道如何拒絕讓顧客滿意。例如，“小姐，我能很好地理解你的想法，但是很抱歉我們暫時不能滿足你的具體要求。我會把你遇到的情況反饋給相關部門，核實后再聯系你，好嗎？”，先了解客戶，然后道歉。

　　4、淘寶客服如何表達等

　　如果您因咨詢過多而無法及時回復，或者您需要等一會兒查詢數據，客服會表示歉意，“很抱歉耽誤您的時間，請稍等”等等。

　　5.結束語不能少。

　　完成與客戶的對話后，淘寶客服必須有一些結束語。好的結束語會給人留下好印象。結論可以是“希望下次能再次為您服務，祝您周末愉快”等等，電商運營團隊介紹這樣也可以提高回復率。