我們知道在運營網店的時候，是需要有客服人員來幫助處理網店的相關事宜的，但是招聘一個網店客服的成本較高，可能對于網店店主來說難以承擔，因此當我們在需要網店客服的時候，我們一般是建議選擇網店客服外包，那么選擇網店客服外包有什么作用呢？

　　1、客服企業往往擁有更為專業的客服團隊，可以全天7x15小時不間斷在線服務，為店鋪爭奪每一個訂單。

　　外包公司的員工對于淘寶客服都有著豐富的經驗，并且客服公司都有精通各行各業的客服，可以為客戶解答更多想要了解的商品，為每一個客戶提供良好的溝通，也可以促進客戶購買，為店鋪爭取到每一個訂單。

　　2、管理規范，服務周到

　　有些店鋪的客服因為無人管理，難免會出現松懈的情況，導致客戶的不斷流失，而專業的客服公司都有專門的人員去管理，從而杜絕了這種情況的發生，也能夠解決人員流失或者是無人值班等不穩定的因素。客服外包公司的所有人員都是受過專業的服務培訓，從聊天的態度，銷售的技巧，都能夠提供更加高效的服務。

　　3、避免風險，減少成本

　　店鋪自己培訓一個客服，不但要親力親為，也需要花費一定的金錢，還不能保證是否能長期性工作，對于店主來講就是不小的開銷，外包有效的避免商戶大量的資金和不確定風險，并且外包公司還會實現兩班倒模式，可以為店鋪撲捉到每一個客戶。

　　4、季節性

　　銷售有季節性，忙的時候人手不夠，閑的時候耗費成本，個人客服沒有團隊意識，而且不懂得淘寶規則，有很大的隱患，這時外包客服的優勢可想而知了，淡季可以減少客服，旺季可以增加客服，解決了招聘難，培訓難，成本高的困擾。

　　上述就是網店客服外包的作用了，而在我們現在網店客服外包的時候，我了確保選擇的外包公司的正規性，所以我們是建議大家根據外包公司合適的信息來選擇合適的外包公司，并且我們在確定好外包公司之后，還需要簽訂好合適的外包合同，以此來規范雙方需要承擔的責任和義務。