電商運營過程中，店主商家最害怕的事情是什么，相信各位應該能夠想得到，這就是網店運營期間的中差評問題，一個店鋪只有好評才是店鋪運營的關鍵，如果被顧客給商品或是店鋪評價一個差評的話，就需要用十幾二十多個好評才能抵消掉這個差評，所以店鋪運營期間如何輕松解決店鋪中差評的問題，需要每個店主商家注意和明白！

在遇到中差評的時候，首先，我們需要確定客戶為什么要給出中差評，找到原因，我們才好對癥下藥。

客戶給出中差評的原因無非這幾點：

（1）對我們產品不滿意或者不符合。

（2）對服務質量不滿意。

（3）物流原因，送貨太慢，比如客戶購買的玫瑰是希望情人節那天送到，因為物流原因拖延了一天，那么客戶不滿意，就會給出差評。

我們知道客戶給出中差評的原因之后，我們就需要采取行動，解決這個中差評，針對前面三種情況，因為自身原因導致中差評的，我們跟客戶溝通覺得中差評的主要宗旨是：禮貌到位，態度誠懇，解決問題為目標。

第一：處理時機，客戶在收到包裹，打開包裹之后，發現產品并沒有自己期望的那么好，他第一時間想的并不是給中差評，而是會尋求解決的一個方案，會聯系到我們客服，那這個時候我們就需要提前預防中差評的產生，所以在處理時機上一定要敏銳。

第二：中差評已經誕生。

中差評已經誕生，首先我們要注意的是溝通的方式，盡量在顧客還在電腦面前的時候請求修改中差評，因為客戶要在打開電腦，打開網頁，在修改中差評這是需要一段時間的，客戶當時也許答應了，但事后不一定會記起。

那通常聯系的方式有三種，旺旺,電話，短信，在電話聯系的時候一定要記住不要干擾到客戶的的生活，一般來說，提前短信通知，比如，請問你下午三點點有時間嗎，方便的話，我想跟你通話溝通商量解決這件事情，如果客戶沒有時間，他會直接拒絕，如果客戶沒有回復或者同意，那么你在那個時間段就可以給客戶去個電話了，所以電話溝通技巧也是非常重要的。

第三：電話溝通技巧

電話撥通以后：

（1）確定對方是否是本人，請問您是XX先生或者女士嗎?或者直接詢問請問您是誰誰誰，直接詢問名字，然后在繼續下面的溝通，確定是不是本人很重要，一定要找能解決你這件事的人

（2）確認產品，比如，您這邊什么時候購買了我們什么產品，您還記得嗎，首先確定的是產品，而不是自我介紹，因為當你自我介紹的時候，別人可能會認為是在做推銷，直接掛斷電話，直接確認產品，能讓顧客明確你的身份，

（3）了解問題，請問您對我們的產品還滿意嗎，客戶會說出的他的問題所在，產品問題，物流問題，描述問題，或者客服問題，那么在回答的時候，一定要以理解，同情，道歉，和顧客在同一戰線，感同身受，比如，真的非常抱歉，我理解您的感受，如果是我的話，我也會很生氣的，在這方面我們也會不斷改善，努力做好最好，謝謝親的建議。

（4）引入正題，說話真誠，委婉。比如您看，我有一個小的請求，因為您的中差評，對我們小店來說還是有一些影響的，如果您覺得我服務還不錯的話，您能幫我評價的等級提升一下，因為我是售后經理，我也有業績考核的，所以您對我也非常重要，您能幫忙修改一下嗎?真的很感謝您。愿意修改的，現在有時間，也方便上網的，直接語音指導修改，或者旺旺直接給鏈接，不愿意修改的，最后也需要做一些挽留，比如，非常抱歉，您的心情我也很理解，我也是非常有誠意的幫您解決問題，這樣吧，我幫您申請一些優惠，看能不能給你做一點補償，這是我們的一點心意，禮輕情意重，大家交個朋友哈。

最后一點就是，在客戶愿意修改中差評的時候，我們給客戶修改中差評的方式，

1、語音指導，一定要簡潔通俗易懂

2、發送修改鏈接，步驟一點要簡單明了

3、得手機發修改鏈接，步驟一定要簡單清楚

以上就是關于店主商家在進行電商運營期間遭遇店鋪中差評的時候，應該如何進行解決的辦法！相信各位對于店鋪中差評解決能夠更加深層次的體會和認知了，如果各位還想要了解更多有關電商運營期間的好評獲取辦法的話，不妨到巨人電商咨詢有關電商代運營和客服外包等服務！