自從抖音短視頻APP推出了自己的電商功能后，不少商家都在抖音開店引流；抖音用戶可以一邊觀看短視頻一邊購物，讓購物更加方便快捷。可能不少用戶在抖音購物之后還不知道如何查詢自己的訂單；如果購買的產品有問題，退貨又該如何操作

抖音購物訂單查詢步驟：

1.打開抖音，點擊下方菜單欄中的“我”，進入個人中心選擇頁面右上角的按鈕，從而打開“設置”頁面查看訂單。

2.之后選擇列表中的“服務及訂單”-“購物助手”，這樣就可以查詢購物的訂單了。

3.頁面跳轉后點擊“我的訂單”，即可查看訂單的狀態和物流信息。

抖音購物退貨流程：

抖音用戶退貨有3種方式：

1）撥打聯系電話：400-6455-566，找到客服解決自己的麻煩（客服的工作時間為9:00-21:00）；

2）在訂單詳情中點擊“商家咨詢”，私信聯系主播，通過溝通申請退貨；

3）點擊底部菜單欄的“消息”，點開“消息助手”-“購物助手”-“查看”-“退貨”。

若在抖音購買的產品是跳轉到淘寶鏈接購買的話，直接按照淘寶的退換貨流程進行即可！

2020.5.28

收到抖音前之后 第二天商家的不知道怎么沒有截回快遞還是送我這了。送到我們公司前臺，當時不在公司，到了還沒拆就聞到酸臭味。打開一看幸好退款了，要不然退起款來麻煩死了，冰袋已經溫了。寄了四天的荔枝還能吃有鬼了。個頭小的可憐，最近公司有老鼠，對面同事抽屜里的面包都被啃了。趕緊把荔枝丟了。

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原回答：剛剛收到抖音退款的錢。

事情經過：

偶爾刷到海口副市長推薦的荔枝說是扶貧。剛好想吃進直播間看了看。銷量很高而且產品說是很好。當時承諾48小時內發貨。就下單了，59.9元5斤。下單了后直到商品下架了還沒發貨。咨詢客服也沒回復只能留言。等了一天發貨了，但是發現竟然是虛假發貨，快遞沒有攬件也沒有物流信息。然后直接申請退款，一天后商家拒絕申請。我申請客戶介入。翻出了當時那條抖音下面一系列差評，然后去到別的視頻里都是差評。這時候意識到這個商家是個坑爹貨。趕緊抓緊時間維權退貨。第二天訂單自動確認收貨了，我懵了

等了三天 抖音客服打電話過來了。讓我再等他們跟商家核實追回快遞然后判定責任再退款。抖音客服對于這塊也不專業，都不講清楚這個責任方到底是誰，這時候荔枝已經發出來了我無敵擔心要是荔枝到了我這個就說不清了。 再三催促下，第二天給我退了款。從我買這個商品到退到錢大概10天。吃個荔枝真累。再也不會相信抖音這些扶貧什么鬼了。消費大家愛心。

我是直接退款的成功經驗，退貨都不用。

之前在抖音刷到一個絲襪，就無腦下單了，大概覺得和淘寶一樣可以信賴吧，就算不好也能退貨。結果收到后忘記拆開看，天氣也不冷，就沒試穿，10天后拆開一看，和視頻里完全不同，和直播里主播瞎吹的零下也能穿也完全不同，質量非常差，兩雙69.9，穿上去10min，襠部就裂開一個大口子，這還沒出家門就裂開了。

回去抖音小店找售后，已經超過7天無理由退換，不能退貨。售后不能點，客服不給退。店鋪被下架。已售出5295，評價821條，差評545條。大部分都是差評啊。

抖音客服也找理由不管。這個時候，一般人估計也就不管了。反正就69.9，就當買教訓了。可是當天周日我比較閑。不能讓抖音這樣聯合黑心商鋪欺騙消費者吧。我決定向“全國12315平臺”app投訴。

那么需要這個店鋪的營業執照。我就不斷的問抖音客服告訴

我—我的訂單——進入訂單后——保障——商家資質

順便，我又聯想到，抖音恐怕也應該公布自己的營業執照吧？果然沒錯，路徑如下：

我的—設置—關于抖音—營業執照（誰都能找到，我就不放大圖了）

接下來，打開“全國12315平臺”，按照要求提交資料，以下是我提交的，在我收到退款之前，都還是顯示未受理。今天，對抖音的投訴已經顯示已受理。對那家廣昌縣的賣假襪子小店還是未受理。不過他們在私信里追著我要支付寶賬號，要給我退款，我當時那幾天沒上抖音，沒看到，直到抖音客服給我打電話，完成了退款。

11月11日向12315投訴，11月18日已經收到抖音的轉賬。期間還包括了忘記打開抖音，沒看到私信，沒注意他們私信我要轉賬導致的拖延。

監管部門的速度很快的。抖音給我打電話果斷的賠償，我問他們是否因為我向12315投訴了，他們說不是，因為您是我們尊貴的用戶。我內心一陣呵呵。

鑒于我最開始上當的時候，來搜方法，只是看到有人提了一口可以去12315投訴，但是沒人有詳細方法，所以我就記錄下來詳細歷程，希望能幫助到大家。

希望抖音做一個良心平臺。不要幫助那些不法商販。這5000雙襪子，成本也就3塊/雙，一雙賣35，快遞5元，凈賺27/雙，這一波賺13.5萬，找個不知名主播（那個主播后面也清空抖音頁面），給1萬。再給抖音2萬平臺費。大不了平臺費不要了，還是一個月不到賺10萬。打一槍換個地方，再換個東西繼續賣。消費者就是韭菜，一波又一波。如果抖音自己不去核查黑心商販，放任增長，消費者覺得錢少，自己也不去維權，那么就輪流當韭菜吧。

反正我以后不會在抖音上買任何東西。