作為明星企業(yè)的瑞幸咖啡從不缺少話題：

1、2017年，開出第一家咖啡店；

2、2019年，美國納斯達(dá)克上市；

3、2020年，財(cái)務(wù)造假停牌退市。

大起大落后，瑞幸開始冷靜下來，沒有了高速開店，沒有了品牌廣告，以互聯(lián)網(wǎng)打法起家的瑞幸也開始專注于用互聯(lián)網(wǎng)的方式尋找新的發(fā)展和增長機(jī)會。

早期瑞幸咖啡的增長方式較為激進(jìn)，品牌廣告、明星代言、快速鋪店，占領(lǐng)用戶心智，高補(bǔ)貼裂變增長（下單瓜分百萬現(xiàn)金、邀請好友拿免單、新人首單免費(fèi)），快速增長用戶，雖然也有些批評的聲音，但是瑞幸的成績還是受到認(rèn)可。

供給端4000多家門店遍布大街小巷，需求端4000萬交易用戶遠(yuǎn)超競爭對手；拉新之后，就是留存、復(fù)購，最大化用戶價(jià)值，從瑞幸咖啡今年推出的私域運(yùn)營活動，我們看到了它的轉(zhuǎn)變。

不知道備受推崇的私域流量運(yùn)營，能否帶給瑞幸新的生機(jī)？

瑞幸在APP/小程序的個人中心推出了福利社群活動：通過領(lǐng)取3.8折優(yōu)惠券引導(dǎo)用戶添加福利官企業(yè)微信號，進(jìn)而加入微信群。

入群福利包括：

1、入群即得的3.8折優(yōu)惠券；

2、每日群發(fā)的15元飲品抵用券；

3、每日限量的指定低價(jià)商品；

4、其他的優(yōu)惠券和活動。

瑞幸的社群運(yùn)營較為簡單直接，入群享受3.8折福利，使用率應(yīng)該很高，畢竟用戶入群就是奔著這張優(yōu)惠券，有效增加了單量。

之外，便是每日的優(yōu)惠券、折扣商品；通過限時限量的方式，結(jié)合低價(jià)優(yōu)惠，促進(jìn)用戶的復(fù)購。

對瑞幸咖啡市場團(tuán)隊(duì)的采訪中，瑞幸透露了大概的數(shù)據(jù)：180萬私域用戶，每天貢獻(xiàn)直接單量3.5萬杯，簡介促單10萬杯；而且用戶消費(fèi)頻次、消費(fèi)金額都有明顯提升，私域訂單也成為僅次于APP和小程序的第三大訂單來源渠道。

從數(shù)據(jù)上，瑞幸私域運(yùn)營的效果是非常明顯且正向的。

除去本身的流量基礎(chǔ)外，瑞幸咖啡對于私域運(yùn)營的把握和創(chuàng)新也是成功的關(guān)鍵，有很多借鑒之處。

LBS+專屬優(yōu)惠+限時限量，構(gòu)成了瑞幸咖啡社群運(yùn)營的基本框架。

瑞幸咖啡社群最大的特色是基于門店，也就是LBS（基于位置的服務(wù) Location Based Services），用戶在入群時可以選擇常下單的瑞幸咖啡門店，群名就是門店名稱。

基于門店進(jìn)行用戶細(xì)分，可以進(jìn)行差異化的運(yùn)營，而且群內(nèi)用戶在地理位置上相近，后續(xù)社交化的運(yùn)營活動也有一定想象空間。

但是目前觀察，還沒有基于門店的具體差異化、個性化運(yùn)營。

而且社群內(nèi)的優(yōu)惠僅限社群用戶專享，主打限時限量低價(jià)，對于價(jià)格歧視下篩選入群的用戶來說，具有較大的吸引力，較大程度上提升了轉(zhuǎn)化。

私域運(yùn)營的最大價(jià)值就是用戶可控，能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行穩(wěn)定高頻的觸達(dá)，從而達(dá)到轉(zhuǎn)化復(fù)購的目的，而且相對于公域流量效率高成本低。

而微信作為主要的私域流量運(yùn)營陣地，其觸達(dá)渠道，即觸點(diǎn)包括：個人號、微信群、朋友圈、公眾號、小程序，通過觸點(diǎn)才能觸達(dá)用戶。

瑞幸咖啡在運(yùn)營流程上，引導(dǎo)用戶添加個人號，可以通過聊天和朋友圈觸達(dá)用戶；之后入群領(lǐng)取福利，群內(nèi)優(yōu)惠券和低價(jià)商品又通過小程序承接；此外社群運(yùn)營偶爾也發(fā)送公眾號文章。

就這樣，瑞幸的私域運(yùn)營涵蓋了所有的觸點(diǎn)，能夠保證對用戶高效的觸達(dá)，保證了轉(zhuǎn)化前最大的流量基礎(chǔ)。

稍對瑞幸咖啡有所了解就會知道，瑞幸不僅僅有咖啡，飲品上雖主打咖啡；但是小鹿茶等新茶飲不斷上新，更有輕食甜品、零食堅(jiān)果等。

而且，線下推出自助售賣機(jī)進(jìn)軍無人售賣市場，線上打造瑞幸潮品挺近生活電商領(lǐng)域，大動作不斷；畢竟有品牌有流量，延伸邊界追求變現(xiàn)沒毛病。

瑞幸在私域運(yùn)營上，主推高頻低價(jià)的飲品食品，輔以高價(jià)低頻的生活用品，一方面，教育用戶，讓用戶對瑞幸產(chǎn)品和服務(wù)有新的認(rèn)知；另一方面，通過私域反饋不斷迭代商品運(yùn)營，提升用戶客單價(jià)。

高頻帶低頻，低價(jià)轉(zhuǎn)高價(jià)，說起來容易做起來難；畢竟就算習(xí)慣在瑞幸買咖啡，也很難在瑞幸上買個AirPods，但是私域?qū)θ鹦叶嗥奉惖膰L試有很大的幫助作用。

瑞幸私域運(yùn)營有可取之處，但是仍有明顯的問題。

通過對其私域運(yùn)營的研究體驗(yàn)，可以發(fā)現(xiàn)：內(nèi)容聚焦于促銷，社群活躍度不足，很多限量優(yōu)惠有很多剩余名額。

另一家明星企業(yè)每日優(yōu)鮮也曾推出類似的社群運(yùn)營活動，嘗試與社區(qū)生鮮團(tuán)購產(chǎn)品競爭，但是很快也銷聲匿跡，可見私域運(yùn)營是塊難啃的骨頭。

但是，困境下瑞幸的后續(xù)動作還是值得期待。

互聯(lián)網(wǎng)是一個特別愛造新名詞的行業(yè)，私域流量就是其中的佼佼者。

私域流量的提出確實(shí)改變了流量運(yùn)營的思路，可控、低成本、高轉(zhuǎn)化，讓眾多企業(yè)追捧；因?yàn)樵谏缃浑娚坦竟ぷ鳎瑢λ接虻膬r(jià)值還是有很大體會和認(rèn)可。

2019年針對完美日記私域流量的運(yùn)營分析讓大家對私域流量的認(rèn)可達(dá)到一個高潮，但是追隨者眾多，成功者寥寥。

私域流量運(yùn)營，仍留給我們很多挑戰(zhàn)和機(jī)會：

私域流量運(yùn)營的兩條腿是渠道和內(nèi)容，很多企業(yè)僅僅做到了渠道，有了觸達(dá)用戶的方式，卻瘸了內(nèi)容那條腿，用戶活躍低流失大。

就好像你好不容易要到一個陌生美女的微信，張口一句美女拼多多給我砍一刀，瞬間被拉黑刪除感嘆號。

完美日記私域運(yùn)營的成功很大程度上依賴其私域IP人設(shè)、社交互動、美妝知識、商品優(yōu)惠等多樣內(nèi)容的組合設(shè)計(jì)，而不是每天10條朋友圈。

內(nèi)容的設(shè)計(jì)上可以基于留存和轉(zhuǎn)化目標(biāo)：

（1）留存內(nèi)容從用戶需求出發(fā)，給用戶帶來價(jià)值和樂趣，建立用戶信任；

（2）轉(zhuǎn)化內(nèi)容從商業(yè)目標(biāo)出發(fā)，合理設(shè)計(jì)優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化。

私域流量運(yùn)營就是用戶運(yùn)營，精細(xì)化運(yùn)營才是不變的原則。

橫向上用戶分層，差異化運(yùn)營：其實(shí)瑞幸的私域就是基于地理位置的分層的運(yùn)營，只不過目前還沒有針對不同用戶的差異化的運(yùn)營。

基于地域、年齡、身份等用戶基礎(chǔ)信息；或是基于用戶購買金額、購買頻次、偏好品類等用戶價(jià)值信息；又或是基于分享、訪問、邀請等用戶行為信息，都可以對用戶進(jìn)行分層。

目前APP用戶和微信用戶的數(shù)據(jù)打通愈加方便，企業(yè)微信等私域運(yùn)營工具愈加強(qiáng)大，在微信等私域陣地進(jìn)行分層運(yùn)營可行也有效。

縱向上基于用戶生命周期，最大化用戶生命周期價(jià)值：針對用戶不同生命周期階段選取不同的運(yùn)營方式是用戶運(yùn)營的基礎(chǔ)和核心，在私域運(yùn)營中同樣適用，轉(zhuǎn)化、留存、復(fù)購、召回、裂變，發(fā)揮不同生命周期用戶的特長和價(jià)值，才可以最大化LTV。

企業(yè)戰(zhàn)略管理中，對風(fēng)險(xiǎn)的定義是危險(xiǎn)和機(jī)會，私域運(yùn)營就是這樣高風(fēng)險(xiǎn)的領(lǐng)域，有滿心歡喜大量投入?yún)s收效甚微的危險(xiǎn)，也有抓住機(jī)會堅(jiān)持創(chuàng)新最終以小博大的機(jī)會。

期待瑞幸的私域運(yùn)營自救表現(xiàn)，也期待私域運(yùn)營更精彩的表現(xiàn)。

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　　以上就是為大家介紹的從瑞幸咖啡社群談起，看私域流量的困境和機(jī)會，希望對大家有所幫助，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入到了短視頻時代，如果需要抖音廣告開戶，抖音直播間付費(fèi)推廣開戶或者托管的，都可以找我們咨詢，現(xiàn)在開戶優(yōu)惠多多，還有返點(diǎn)，添加微信了解：veteran88