這是關(guān)于私域流量運(yùn)營的系列專題文章。（篇五）

大家好，我是鄭二條。

企業(yè)微信今年的更新速度已經(jīng)打破了月更新的記錄，這樣頻繁的功能新增、升級動作下可以看到：企業(yè)微信在快速反應(yīng)企業(yè)的需求；而對企業(yè)微信有需求的企業(yè)數(shù)量在增大。這些現(xiàn)象的背后離不開如今的流量風(fēng)口：私域流量。

部署企業(yè)微信與私域矩陣搭建緊密相關(guān)，但是在部署企業(yè)微信之前我們需要知道幾個前提信息。為何企業(yè)需要擁有自己的微信？企業(yè)微信的營銷價(jià)值在哪里？在私域運(yùn)營過程中，企業(yè)微信的運(yùn)營模板是怎樣的？

本期文章大綱

1、部署企業(yè)微信的幾點(diǎn)價(jià)值

2、企微私域運(yùn)營4件套：聯(lián)系人+社群+朋友圈+小程序

客戶數(shù)據(jù)對于一個企業(yè)來說是重要的無形資產(chǎn)，一些企業(yè)為了防止數(shù)據(jù)流失會拿出預(yù)算去建立自己的用戶系統(tǒng)。但是往往因?yàn)椴煌块T之間使用的系統(tǒng)不同，這些數(shù)據(jù)最終仍舊會流入到部門員工的微信個人號中去，導(dǎo)致客戶數(shù)據(jù)難以統(tǒng)一管理運(yùn)營、流失率高。企業(yè)微信3.0版本中，企業(yè)能夠添加微信聯(lián)系人，可以通過掃描客戶微信二維碼或者客戶使用微信掃描企業(yè)員工的企業(yè)微信二維碼完成聯(lián)系人添加。這樣客戶數(shù)據(jù)就沉淀到了企業(yè)自己的微信當(dāng)中，設(shè)置不同的職位管理權(quán)限即可以對用戶進(jìn)行管理，在功能上類似于CRM系統(tǒng)。在這一點(diǎn)上對于一些小微企業(yè)來說是十分友好的，省去了購買客戶管理系統(tǒng)的預(yù)算。

除了能夠解決客戶數(shù)據(jù)流失的問題之外，企業(yè)微信在建立客戶聯(lián)系人時(shí)所使用的二維碼頁面以及員工與客戶的溝通窗口均會有公司信息的展示。這些信息均是由公司統(tǒng)一設(shè)置，員工無權(quán)更改，企業(yè)的形象即可在第一時(shí)間統(tǒng)一對外展示，這對于提升企業(yè)的品牌形象十分重要。同時(shí)，企業(yè)可以利用企業(yè)微信搭建社群，設(shè)置統(tǒng)一的歡迎話術(shù)、活動消息等等統(tǒng)一話術(shù)，讓用戶感受到更加專業(yè)的服務(wù)，企業(yè)也能第一時(shí)間將自己的消息完整地傳達(dá)至客戶。

企業(yè)微信3.0版本是在『讓企業(yè)擁有自己的微信』的核心理念中誕生的，在營銷方面的價(jià)值點(diǎn)也可以由這句話來概括。這是企業(yè)微信的野心，它順應(yīng)流量時(shí)代的變化，選擇助力企業(yè)搭建私域流量池。微信本身作為一款個人社交軟件產(chǎn)品大家都是知道的，但是企業(yè)微信讓企業(yè)去直接面對客戶，這本身會拉近企業(yè)與客戶之間的距離，與當(dāng)下客戶的消費(fèi)習(xí)慣十分契合。同時(shí)，因?yàn)榇蛲伺c微信個人號之間的壁壘所以企業(yè)此刻容易被客戶擬人化，如果此時(shí)借助企業(yè)頭像、話術(shù)風(fēng)格等就可以快速建立企業(yè)IP。

企業(yè)作為主體時(shí)，它應(yīng)該與企業(yè)中的員工都分隔開，這主要是站在客戶數(shù)據(jù)沉淀、管理方面來說的。在當(dāng)下的后流量時(shí)代中，做好客戶數(shù)據(jù)沉淀、精細(xì)化運(yùn)營是運(yùn)營關(guān)鍵，所以從企業(yè)微信作為小的CRM系統(tǒng)與助力私域運(yùn)營兩個方面來說是值得推薦的。

企業(yè)微信在功能設(shè)計(jì)上圍繞私域流量矩陣展開：聯(lián)系人+社群+朋友圈+小程序。

私域運(yùn)營矩陣的搭建大家都知道需要以微信生態(tài)為主，但是因?yàn)閭€人微信與企業(yè)微信之間的壁壘是打通的，所以部署企業(yè)微信做私域的運(yùn)營有哪些好處呢？搭建的步驟又是怎樣的？

業(yè)務(wù)部門可以使用企業(yè)微信二維碼對外作為活動的入口，或者使用企業(yè)微信添加客戶聯(lián)系人，將微信客戶沉淀至企業(yè)微信中去。客戶添加企業(yè)微信之后就能通過聊天框、聯(lián)系人詳情查看到企業(yè)信息。

運(yùn)營人員可以根據(jù)不同的社群運(yùn)營方案搭建包含微信用戶的社群，與微信用戶群聊人數(shù)最高可高達(dá)200人。企業(yè)可統(tǒng)一查看和管理社群成員，除此之外也可以依據(jù)企業(yè)職位的不同來開設(shè)社群管理權(quán)限，例如企業(yè)管理層即可查看多個社群的運(yùn)營情況，社群人數(shù)的增長、活躍度、運(yùn)營效果等。

負(fù)責(zé)運(yùn)營社群的人員可以配置入群歡迎語，當(dāng)新成員進(jìn)群時(shí)，即可收到自動發(fā)送的歡迎消息。使用快捷回復(fù)快速響應(yīng)客戶，還能把常用的應(yīng)用頁面配置到聊天側(cè)邊欄，當(dāng)群成員在群里聊天時(shí)，能夠輔助成員了解群內(nèi)消息。幫助社群運(yùn)營人員在日常運(yùn)營或者活動期間節(jié)省時(shí)間、提高效率。

企業(yè)微信支持每天1條朋友圈內(nèi)容展示，可選擇圖片、文字、視頻的形式定向發(fā)送給標(biāo)簽組用戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)。盡管每天只能發(fā)送一條內(nèi)容，對于一些運(yùn)營計(jì)劃來說存在一些局限，但是這是微信在盡量保證用戶在朋友圈的體驗(yàn)感不下降所作出的限制條件。

企業(yè)可以在企業(yè)微信中關(guān)聯(lián)小程序，給內(nèi)部員工使用的同時(shí)還能將工作臺中的小程序發(fā)送給添加的微信用戶。在聊天窗口中添加小程序至聊天附件欄中在聊天過程中快捷將其發(fā)送給客戶，完成轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)。

創(chuàng)立于深圳的本土披薩品牌樂凱撒，從今年三月份以來通過"企業(yè)微信私域4件套"模式，積累客戶30萬，3個月內(nèi)的復(fù)購頻次從1.3次提升到了1.5次，復(fù)購率更是從19.1%提升到了29.4%，客單價(jià)從98.9元提高到了104.3元。下面一起來拆分企業(yè)微信的"4件套"私域玩法。

第一步，通過小程序或者其它場景引導(dǎo)添加企業(yè)微信號（由企業(yè)設(shè)置的IP形象），引導(dǎo)主要是由運(yùn)營人員根據(jù)用戶特征設(shè)置相關(guān)福利條件。

第二步，添加聯(lián)系人成功之后，企業(yè)微信號會自動推送進(jìn)去社群的鏈接以及進(jìn)入社群的福利消息給用戶。此處的福利跟上面引導(dǎo)添加企業(yè)微信聯(lián)系人的福利是同一個，只是運(yùn)營策劃的一個環(huán)節(jié)。要實(shí)現(xiàn)福利的兌換就是需要用戶留存在社群，例如樂凱撒就是設(shè)置的"周二福利日"。

第三步，就是后期通過企業(yè)微信號給用戶私發(fā)、社群運(yùn)營、朋友圈分享方式來完成私域中的反復(fù)觸達(dá)。例如瑞幸則是個人號按照3天、7天的節(jié)奏來完成個人私信觸達(dá)，社群則是按照用戶的消費(fèi)時(shí)間點(diǎn)來設(shè)置每日多次觸達(dá)的頻率。具體的運(yùn)營節(jié)奏則是需要根據(jù)用戶與產(chǎn)品的特點(diǎn)來把控。

第四步，則是整個運(yùn)營環(huán)節(jié)中的最后環(huán)節(jié)：轉(zhuǎn)化。因?yàn)槠髽I(yè)微信打通了與小程序的之間的壁壘，所以很好的支持了最后的轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)。可以通過發(fā)送消息內(nèi)容時(shí)發(fā)送小程序鏈接，直接完成轉(zhuǎn)化。

這對低客單、復(fù)購率高的產(chǎn)品來說是十分合適的，樂凱撒在這一點(diǎn)上與瑞幸是統(tǒng)一的，所以兩者用企業(yè)微信所做的私域運(yùn)營玩法是大致相同的。

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