其實(shí)我已經(jīng)很久沒(méi)用QQ聊天了，自從有了微信。

印象中的空間日記和個(gè)性簽名早已不再更新，如今的QQ也不再跟以往一樣，各種會(huì)員特權(quán)、厘米秀讓產(chǎn)品變得很重。

但是，我還會(huì)時(shí)不時(shí)打開(kāi)QQ，點(diǎn)擊一聲問(wèn)候，看看近期有什么好友生日，再點(diǎn)擊送上生日祝福為好友發(fā)出生日賀卡，很有儀式感。在這個(gè)人人浮躁、人情稀缺的時(shí)代，一張生日賀卡也能傳遞出一些溫暖。

QQ生日提醒這個(gè)功能，讓我沒(méi)有棄QQ而去，依舊保持著活躍狀態(tài)。在其他產(chǎn)品中，也能看到一些拉升用戶活躍度的其他運(yùn)營(yíng)方式。

所以，就來(lái)盤(pán)點(diǎn)那些能促活的運(yùn)營(yíng)手段。

有時(shí)候，一款產(chǎn)品打動(dòng)你的并不是它的核心功能，而是特色功能。

比如，以音樂(lè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，我聽(tīng)歌的80%時(shí)間花在了網(wǎng)易云音樂(lè)和QQ音樂(lè)，網(wǎng)易云音樂(lè)打動(dòng)我的是由于個(gè)性化推薦和歌曲評(píng)論，QQ音樂(lè)打動(dòng)我的是豐富的版權(quán)內(nèi)容。

而另外20%的聽(tīng)歌時(shí)間，被蝦米音樂(lè)占有，打動(dòng)我的是“離線音樂(lè)包”。

很多人在上下班的過(guò)程中聽(tīng)歌，不管是地鐵上、公交上、滴滴上隨處可見(jiàn)，蝦米音樂(lè)洞察了這個(gè)過(guò)程的用戶痛點(diǎn)，在沒(méi)有wifi的使用場(chǎng)景下聽(tīng)歌會(huì)耗費(fèi)流量。

蝦米的離線音樂(lè)包解決了這個(gè)痛點(diǎn)，蝦米會(huì)在wifi情況下幫你自動(dòng)緩存1小時(shí)的歌曲，讓你在上下班這個(gè)使用場(chǎng)景下也能聽(tīng)到新鮮的歌曲。

類似的漂流瓶，QQ好友的生日提醒、微信讀書(shū)的閱讀時(shí)長(zhǎng)可兌換為書(shū)幣，都是相當(dāng)吸引人的產(chǎn)品特色功能。

產(chǎn)品的特色功能，往往是促活的好方法。只要產(chǎn)品的某個(gè)功能較有特色，用戶總會(huì)心里惦記著并常回來(lái)看看，為我們的kpi貢獻(xiàn)著一份力量。

人本游戲，游戲讓生活更美好。

游戲的有趣性、及時(shí)反饋性、炫耀性、挑戰(zhàn)性等機(jī)制，很容易讓用戶沉迷其中，所以越來(lái)越多的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)也加入了游戲化元素。

舉個(gè)栗子，繼螞蟻森林環(huán)保公益行動(dòng)后，支付寶上線了螞蟻莊園。

每個(gè)人都可以領(lǐng)養(yǎng)一只小雞，通過(guò)飼養(yǎng)小雞就能讓小雞產(chǎn)生“愛(ài)心”，集齊5顆愛(ài)心就能捐贈(zèng)愛(ài)心。螞蟻莊園每募集71.5萬(wàn)顆愛(ài)心就能讓一個(gè)貧困家庭的先心病患兒獲得醫(yī)療救助。

我每天要做的就是領(lǐng)取飼料包、再用來(lái)喂養(yǎng)小雞，讓它不斷生出“愛(ài)心”，還要趕走好友前來(lái)偷吃飼料的小雞，趣味性十足。那怎樣能獲取飼料？每一次到店付款、在線付款、愛(ài)心捐贈(zèng)時(shí)都可以領(lǐng)取一次飼料。

原本用微信支付的我，現(xiàn)在每天都會(huì)用支付寶來(lái)付款，就是想獲得飼養(yǎng)小雞的飼料，螞蟻莊園其實(shí)就是一個(gè)促進(jìn)支付活躍度的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，加入公益+游戲的元素來(lái)吸引用戶參與。

有個(gè)好友分享了一個(gè)案例，他運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品是工具型產(chǎn)品，用戶用完即走，打開(kāi)頻率很低。為了提高用戶的活躍度，他弄了一個(gè)“簽到抽iPhone7”的活動(dòng)，每天簽到就可抽獎(jiǎng)一次，吸引了蠻多用戶每天參與抽獎(jiǎng)。

簽到的主要作用是促活，持續(xù)簽到會(huì)讓用戶形成習(xí)慣，增加用戶粘性。

有些人每天簽到是為了得到物資獎(jiǎng)勵(lì)，比如游戲金幣、積分、抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)等；有些人是為了得到精神激勵(lì)，比如更高的等級(jí)、更多的用戶特權(quán)、上簽到榜單、刷存在感等。

每天我都在王者榮耀簽到，這已經(jīng)成為一種習(xí)慣。

作為一個(gè)非RMB玩家，我沒(méi)有在王者榮耀里面付費(fèi)過(guò)，但完全不影響我買我想要的任何英雄。通過(guò)持續(xù)的每日簽到、任務(wù)完成等行為，能讓我積累足夠的金幣。簽到對(duì)我來(lái)說(shuō)只需要花一點(diǎn)點(diǎn)的時(shí)間成本，連續(xù)簽到經(jīng)常還能得到驚喜大禮包。

后來(lái)就算我不玩游戲，我也會(huì)每天簽到。

推送改變世界，因?yàn)楦鼞校@是張小龍?jiān)陲埛竦恼f(shuō)說(shuō)。

隨著短視頻風(fēng)口的火爆，我的手機(jī)安裝了快手、秒拍、美拍、火山小視頻、西瓜視頻、梨視頻等短視頻產(chǎn)品，短視頻的內(nèi)容差異化不大。

決定我打開(kāi)哪個(gè)短視頻產(chǎn)品的卻是“推送”，哪個(gè)push的內(nèi)容和標(biāo)題更吸引我，我就點(diǎn)擊進(jìn)入觀看。

在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，用戶越來(lái)越懶，每天固定打開(kāi)的產(chǎn)品不超過(guò)10個(gè)，所以好的push很重要，你需要在合適的場(chǎng)景下發(fā)出邀請(qǐng)，提醒用戶是時(shí)候來(lái)上你了。

把推送做好，除了提高日活，搞定背負(fù)的日活、月活KPI外，還能喚醒沉睡的用戶，增加用戶的粘度。

那怎樣才算是一條好的推送？

推送要符合用戶預(yù)期。我見(jiàn)過(guò)太多“標(biāo)題黨”類型的推送，點(diǎn)擊進(jìn)入?yún)s發(fā)現(xiàn)內(nèi)容遠(yuǎn)低于我的預(yù)期，幾次失望后我會(huì)選擇離開(kāi)。所以請(qǐng)多一點(diǎn)真誠(chéng)，少一點(diǎn)套路。

推送要個(gè)性化。每個(gè)用戶的需求、使用場(chǎng)景、關(guān)注點(diǎn)不同，所以要給不同的用戶分層，制定不同的推送時(shí)間、推送頻率和內(nèi)容。

有個(gè)游戲營(yíng)的朋友告訴我，他們弄了一個(gè)每周“免費(fèi)送ios付費(fèi)游戲賬號(hào)”的活動(dòng)，把Appstore的付費(fèi)游戲買了下來(lái)，再分時(shí)給游戲玩家用，很多玩家參與了這個(gè)活動(dòng)。

免費(fèi)，是最簡(jiǎn)單、最有效的促活方式。

比如，ofo共享單車采用了周末免費(fèi)騎、免押金、1元月卡免費(fèi)騎等活動(dòng)，利用免費(fèi)吸引了很多用戶騎行。

有些人固然知道燒錢燒不出競(jìng)爭(zhēng)力，補(bǔ)貼完了用戶就走了，但是補(bǔ)貼能讓數(shù)據(jù)在短期內(nèi)很好看，這樣就能繼續(xù)融資，把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給燒死。

再比如，得到有免費(fèi)專區(qū)，每天定時(shí)更新，讓不訂閱付費(fèi)專欄的用戶也能聽(tīng)到干貨，防止流失。另外，羅胖也會(huì)不定期分享付費(fèi)專欄的文章，以免費(fèi)的付費(fèi)文章來(lái)吸引用戶，讓他們看完后有付費(fèi)的念頭。

小區(qū)附近開(kāi)了兩家燒烤店，宵夜擼串時(shí)我輪流去，味道差不多，但兩家的生意卻相差很大。A店經(jīng)常坐滿了人，B店卻只有少數(shù)幾個(gè)顧客。

后來(lái)，發(fā)現(xiàn)兩家店面的活躍度差別，在于制造的“參與感不同。

在A店擼串時(shí)，發(fā)現(xiàn)老板跟每個(gè)擼串的客人都很熟，嬉皮笑臉跟人聊天吹水，經(jīng)常送你免費(fèi)啤酒和烤串。這個(gè)店也建了微信群，老板把熟客都拉了進(jìn)來(lái)，時(shí)不時(shí)在群里發(fā)紅包、到店優(yōu)惠券，還會(huì)讓大家投票選“駐場(chǎng)歌手”、“新增烤串”，非常有參與感，群里人也特別活躍，很配合老板的活動(dòng)。

相對(duì)之下，在B店擼串沒(méi)有什么所謂的參與感，吃完就走，和老板相忘于江湖。

有次特意跟A店的老板聊他的生意經(jīng)，他說(shuō)核心就在于口碑，而口碑來(lái)源于參與感。來(lái)這擼串的客戶80%是小區(qū)附近的住客，所以要跟他們做朋友，讓他們參與店面的一些決策，服務(wù)好了才有回頭客。

聊起參與感，都會(huì)想起小米，然而再也沒(méi)見(jiàn)過(guò)能把參與感做的更好的產(chǎn)品。

低活躍度的產(chǎn)品可以用一些運(yùn)營(yíng)方法來(lái)提升，但這也是建立在產(chǎn)品有良好的用戶體驗(yàn)，能解決痛點(diǎn)，為用戶帶來(lái)價(jià)值之上。所以，多一點(diǎn)真誠(chéng)，少一點(diǎn)套路。