熱點(diǎn)來了追上，產(chǎn)品缺內(nèi)容了填上，商務(wù)合作來了接上，KPI來了扛上！相比于技術(shù)、產(chǎn)品、商務(wù)，運(yùn)營(yíng)是一件事無巨細(xì)的活，什么工作都會(huì)接觸到一點(diǎn)，所以在工作中很容易被甩鍋，就像下面這位小伙伴不幸的被商務(wù)同學(xué)因?yàn)閺V告物料上線問題甩鍋了：

我在某千萬月活的產(chǎn)品做運(yùn)營(yíng)，前段時(shí)間商務(wù)洽談了廣告，在郵件里說明了上線位置及時(shí)間，運(yùn)營(yíng)按郵件說明執(zhí)行了，但是之后廣告效果不好，廣告主要求新增位置。商務(wù)的郵件里明確指出了需要新增的位置。之后突然發(fā)來郵件說，運(yùn)營(yíng)沒有按要求配置廣告位導(dǎo)致效果不好。這種情況該如何解決。

我目前的處理辦法是，回郵件說明實(shí)際情況，這不是我的鍋~

如果真實(shí)情況真的想是這位同學(xué)所描述的，目前小賢是挺認(rèn)可他的處理方式，這逼是肯定要撕的，這鍋堅(jiān)決不背。因?yàn)檫@是一個(gè)非常顯而易見的鍋。不去回復(fù)它的話，后續(xù)類似這種讓運(yùn)營(yíng)背鍋的事情肯定還會(huì)發(fā)生的更多。

當(dāng)然，如果只是闡明實(shí)際情況證明自己工作沒有失誤的話，會(huì)顯的自己有點(diǎn)不成熟，有種小孩在訴苦求安慰的感覺。

這里圍繞這位同學(xué)的經(jīng)歷，來聊聊運(yùn)營(yíng)遇到要“被黑鍋”的時(shí)候可以怎么去解決。

1.

用數(shù)據(jù)說話有理有據(jù)

比如商務(wù)認(rèn)為廣告住投放效果不少是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)沒按要求配置廣告，那這時(shí)候運(yùn)營(yíng)可以把后臺(tái)操作日志讓技術(shù)給跑出來，用數(shù)據(jù)證明對(duì)方的假設(shè)是不成立，讓對(duì)方甩鍋顯的不合理，這些是你實(shí)際情況的最好證據(jù)說明自己的確實(shí)是按要求上了位置。

在職場(chǎng)上，大家都是明白人，所以在問題發(fā)生的時(shí)候是誰的鍋不重要，但是更重要的是挖掘出讓問題發(fā)生的根源。

2.

用機(jī)制降低問題復(fù)現(xiàn)

啪啪打完對(duì)方的臉后要適當(dāng)?shù)膱A場(chǎng)，畢竟長(zhǎng)遠(yuǎn)來看還要合作的，比如讓商務(wù)來幫助賣運(yùn)營(yíng)創(chuàng)意，讓你的運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目變現(xiàn)。

所以可以適當(dāng)?shù)某姓J(rèn)自己沒有第一時(shí)間把物料上傳情況給到對(duì)方，那這個(gè)時(shí)候就開始引入非常重要的點(diǎn)了——設(shè)置運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

明確首頁更新內(nèi)部規(guī)則，以后運(yùn)營(yíng)所有配合商務(wù)或者其他非運(yùn)營(yíng)部門上的推廣物料，都應(yīng)該以郵件的形式告知對(duì)方，并抄送全組同學(xué)，那這樣就能從機(jī)制上的降低類似的問題發(fā)生的概率。

3.

用運(yùn)營(yíng)視角解決問題

在運(yùn)營(yíng)工作中，有兩類心態(tài)會(huì)對(duì)成長(zhǎng)不太有利，第一個(gè)是項(xiàng)目效果不達(dá)預(yù)期，明明是自己的問題卻總著用什么辦法可以推卸責(zé)任，第二個(gè)是萬事做到自保（老好人），幸災(zāi)樂禍的心態(tài)去看待項(xiàng)目在其他部門出現(xiàn)的問題。

比方商務(wù)甩鍋給我們的運(yùn)營(yíng)同學(xué)，肯定是因?yàn)檎娴男Ч浅２顩]法給廣告主交代了。畢竟大家都是為了產(chǎn)品能夠走的更遠(yuǎn)，雖然不是當(dāng)事人，作為運(yùn)營(yíng)我們這個(gè)時(shí)候應(yīng)該給他們一些建議，可以基于對(duì)產(chǎn)品的用戶了解給出廣告優(yōu)化建議，從自己過往的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)去告知什么要的素材，什么要的文案，什么的獎(jiǎng)品能夠調(diào)起產(chǎn)品的用戶的興趣。

1.用數(shù)據(jù)說話有理有據(jù)

2.用機(jī)制降低問題復(fù)現(xiàn)

3.用運(yùn)營(yíng)視角解決問題

總的這樣一套下來，又打臉又給機(jī)制又給建議的，相信的這位同學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)看到這樣的一封回復(fù)郵件會(huì)對(duì)他刮目相看，把撕逼變成表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。