我做跨境電商已經(jīng)有六年的時(shí)間了，在亞馬遜和蝦皮這個(gè)行業(yè)總結(jié)了一套快速爆單的經(jīng)驗(yàn)，一年內(nèi)從一家店開(kāi)到一百家，技巧分享給大家，希望對(duì)您有所幫助。

　　有想要做跨境電商的朋友，可以+我威信（592 556 0772 ），我可以教大家如何從零開(kāi)始快速爆單。

　　自從出現(xiàn)跨境電商以來(lái)，它的交易額一直再以幾倍的速度在增長(zhǎng)，而且政府大力支持中國(guó)企業(yè)走出去。

　　在蝦皮開(kāi)店，不需要保證金、服務(wù)費(fèi)、店鋪?zhàn)饨鸬荣M(fèi)用，平臺(tái)只要提取銷售傭金，一臺(tái)電腦就可以管理多家店鋪，而且東南亞現(xiàn)在屬于藍(lán)海市場(chǎng)，有6億人口，發(fā)展?jié)摿艽蟆?

　　與中國(guó)購(gòu)物網(wǎng)站的平均單價(jià)相比，快遞的平均單價(jià)為50美元，WISH52的平均單價(jià)為57美元。

前段時(shí)刻，亞馬遜A-Zclaim回復(fù)方針產(chǎn)生變化：賣(mài)家回復(fù)A-Z claim的期限從7天降到5天，假定賣(mài)家未在規(guī)則期限內(nèi)回復(fù)則買(mǎi)家將取得勝訴。而直接回復(fù)買(mǎi)家或許致電Seller Support不屬于正式的Claim回復(fù)。

說(shuō)實(shí)話，5天時(shí)刻有點(diǎn)急迫?？墒且膊灰?，A-to-Z不是誰(shuí)都會(huì)遇到的，一般只需是活潑處理客戶問(wèn)題的賣(mài)家都不會(huì)遇到此類索賠問(wèn)題。其次，假定是買(mǎi)家妄圖找茬，又屬于亞馬遜途徑不承受索賠央求的狀況，那么亞馬遜途徑是不會(huì)受理該顧客的索賠央求的，賣(mài)家也無(wú)需憂慮會(huì)因此遭到投訴。

當(dāng)然假定確實(shí)需求回復(fù)A-Z claim的，賣(mài)家不只需聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家，還有必要聯(lián)絡(luò)亞馬遜官方，并填寫(xiě)回復(fù)表格。留意在跟蹤號(hào)字段不要只填寫(xiě)“None”。這樣十分危險(xiǎn)，亞馬遜極有或許還沒(méi)看賣(mài)家的回復(fù)，就自動(dòng)退款了。

無(wú)論是哪一種狀況，賣(mài)家需求對(duì)亞馬遜途徑上的A-Z claim的相關(guān)方針有必定了解，這樣在回復(fù)A-Z claim的時(shí)分才不會(huì)手忙腳亂。

一、什么是亞馬遜商城生意確保索賠(Amazon A-to-z Guarantee claim) 亞馬遜對(duì)在亞馬遜途徑上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的一切買(mǎi)家實(shí)施保護(hù)方針，假定買(mǎi)家不滿意第三方賣(mài)家出售的產(chǎn)品或服務(wù)，買(mǎi)家能夠主張亞馬遜商城生意確保索賠(Amazon

A-to-Z Guarantee claim)(簡(jiǎn)稱“A-to-Z”或“A-to-Z索賠”)，保護(hù)自己的利益。

二、買(mǎi)家主張A-to-Z索賠的原因 一般狀況下，買(mǎi)家在主張A-to-Z索賠前都會(huì)先聯(lián)絡(luò)賣(mài)家，奉告賣(mài)家自己的真實(shí)需求，假定買(mǎi)家不滿意賣(mài)家服務(wù)，提出的問(wèn)題沒(méi)有得到解決，買(mǎi)家才會(huì)主張A-to-Z索賠。賣(mài)家能夠登錄亞馬遜帳號(hào)，在后臺(tái)“績(jī)效”(Performance)中可查詢是否有新增A-to-Z索賠。而買(mǎi)家主張索賠的原因有以下幾個(gè)。

買(mǎi)家主張A-to-Z索賠的原因 5、買(mǎi)家未收到訂單

買(mǎi)家由于以下幾種狀況導(dǎo)致未收到訂單而主張索賠，亞馬遜將會(huì)受理。

【小貼士】假定因收不到貨而產(chǎn)生A-to-Z，郵件內(nèi)容可參看這些模板

5)賣(mài)家現(xiàn)已安排配送訂單，可是買(mǎi)家沒(méi)有收到訂單包裹。買(mǎi)家最早可不才訂單的5個(gè)工作日以上或經(jīng)過(guò)下單后50天(以兩者中較早的日期為準(zhǔn))的這段時(shí)刻內(nèi)提出索賠，最晚可在估計(jì)最遲送達(dá)日期算起90 天時(shí)刻內(nèi)提出索賠。

但假定亞馬遜發(fā)現(xiàn)需求就相關(guān)事宜翻開(kāi)查詢，關(guān)于超出此時(shí)刻規(guī)劃提出的索賠，亞馬遜將仍然保留承受買(mǎi)家索賠的權(quán)利。

2)假定賣(mài)家供給尋覓訂單的尋覓信息(如快遞單號(hào))標(biāo)明產(chǎn)品估計(jì)會(huì)在某段時(shí)刻抵達(dá)，但實(shí)際上無(wú)法在估計(jì)或合理的時(shí)刻內(nèi)送達(dá)，買(mǎi)家主張的索賠將取得贊同，且賣(mài)家應(yīng)承當(dāng)補(bǔ)償責(zé)任。

5)關(guān)于賣(mài)家自配送的訂單，產(chǎn)品已配送且尋覓信息閃現(xiàn)已送達(dá)，但買(mǎi)家宣稱未收到產(chǎn)品，買(mǎi)家能夠主張A-to-Z索賠。亞馬遜或許會(huì)聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家招認(rèn)是否收到訂單產(chǎn)品，而這個(gè)招認(rèn)訂單簽收的進(jìn)程，或許會(huì)有以下效果：

假定招認(rèn)到買(mǎi)家確實(shí)沒(méi)有簽名招認(rèn)簽收訂單包裹，賣(mài)家存在無(wú)法控制的配送過(guò)錯(cuò)(如發(fā)錯(cuò)貨或發(fā)錯(cuò)地址)的問(wèn)題，賣(mài)家需求承當(dāng)未配送責(zé)任;

假定買(mǎi)家宣稱未收到產(chǎn)品，但簽名招認(rèn)上的名字與買(mǎi)家名字匹配的，亞馬遜將會(huì)駁回買(mǎi)家主張的索賠;但假定簽名招認(rèn)上的名字與買(mǎi)家的名字不符的，亞馬遜也將會(huì)駁回買(mǎi)家主張的索賠，并要求買(mǎi)家查詢簽署包裹的人。

針對(duì)由貨運(yùn)代理人或買(mǎi)家代理人簽收的包裹提出的索賠將被駁回，但假定查詢閃現(xiàn)是賣(mài)家的原因?qū)е沦I(mǎi)家收不到包裹的，賣(mài)家需求承當(dāng)責(zé)任。

4)產(chǎn)品經(jīng)過(guò)亞馬遜物流(FBA)配送且有尋覓信息，而買(mǎi)家稱未收到訂單產(chǎn)品并提出索賠，亞馬遜將會(huì)承當(dāng)責(zé)任，一同也不會(huì)向賣(mài)家發(fā)送索賠奉告，即使有索賠樹(shù)立，也不會(huì)計(jì)入到賣(mài)家的訂單缺點(diǎn)率(ORD)。

2、產(chǎn)品與描繪不符

買(mǎi)家收到的產(chǎn)品與產(chǎn)品概略頁(yè)面展示的產(chǎn)品存在嚴(yán)峻差異。包含收到時(shí)受損、存在缺點(diǎn)、缺失零件等狀況。

5、買(mǎi)家已退貨，但未收到退款

賣(mài)家現(xiàn)已贊同給買(mǎi)家退款，買(mǎi)家退還了產(chǎn)品，但賣(mài)家并未將貨款退給買(mǎi)家。買(mǎi)家能夠主張A-to-Z索賠。

4、拒絕退貨

賣(mài)家拒絕買(mǎi)家合理的、適用亞馬遜退貨方針的退貨央求。

以上幾種狀況是買(mǎi)家主張A-to-Z的原因，假定是由于賣(mài)家本身沒(méi)有做好服務(wù)，令買(mǎi)家不滿意然后主張索賠的，賣(mài)家最好馬上退款給買(mǎi)家。

三、不承受索賠央求的狀況 當(dāng)買(mǎi)家呈現(xiàn)以下幾種狀況，亞馬遜是不會(huì)受理索賠央求的：

5、買(mǎi)家下訂單后，賣(mài)家有默許的兩個(gè)工作日進(jìn)行配貨，假定買(mǎi)家在這段時(shí)刻提出索賠的，將不會(huì)取得贊同的。

2、買(mǎi)家訂單的尋覓信息(快遞單號(hào))閃現(xiàn)估計(jì)不久即可送達(dá)，買(mǎi)家在這個(gè)節(jié)點(diǎn)提出索賠不會(huì)取得贊同，亞馬遜會(huì)要求其等候產(chǎn)品送達(dá)，賣(mài)家暫時(shí)無(wú)需承當(dāng)責(zé)任。

5、假定買(mǎi)家拒收包裹，或許宣稱已退回包裹給賣(mài)家了，但無(wú)法向賣(mài)家供給有用的尋覓號(hào)，買(mǎi)家主張的索賠將不予受理。

4、賣(mài)家現(xiàn)已退款給買(mǎi)家了，買(mǎi)家不能再主張A-to-Z索賠。

四、買(mǎi)家主張 A- to-Z 索賠需求滿意的條件 5、買(mǎi)家現(xiàn)已過(guò)“我的帳戶”中“聯(lián)絡(luò)賣(mài)家”按鈕與賣(mài)家進(jìn)行交流。

2、買(mǎi)家現(xiàn)已等候賣(mài)家的回復(fù)已逾越2個(gè)工作日，但賣(mài)家沒(méi)有回復(fù)買(mǎi)家。

5、買(mǎi)家的索賠要求有必要契合亞馬遜商城生意確保索賠。

五、索賠對(duì)賣(mài)家的影響 賣(mài)家處理A-to-Z要比一般的退換貨問(wèn)題扎手。由于一旦A-to-Z索賠樹(shù)立，會(huì)影響賣(mài)家的績(jī)效指標(biāo)中的訂單缺點(diǎn)率(ODR)以及完美訂單(POP)的分?jǐn)?shù),對(duì)賣(mài)家的負(fù)面影響是清楚明了的。假定賣(mài)家成交的訂單本來(lái)就不多，就可更要當(dāng)心了，或許會(huì)由于存在一兩個(gè)A-to-Z，帳號(hào)會(huì)有被審閱、凍住，甚至被封閉的危險(xiǎn)。

六、怎樣處理A to Z索賠 既然A-to-Z匿伏在這么大的危險(xiǎn)，賣(mài)家又該怎樣處理呢?點(diǎn)擊檢查<<（亞馬遜A-to-Z的處理方法匯總）

亞馬遜有規(guī)則，在買(mǎi)家提出索賠之日后 7天內(nèi)，賣(mài)家需求回復(fù)關(guān)于索賠的郵件奉告。假定賣(mài)家不做任何的響應(yīng)，7天之后亞馬遜就會(huì)默許買(mǎi)家贏。亞馬遜贊同買(mǎi)家的索賠要求，直接退款給買(mǎi)家，一同會(huì)依據(jù)與賣(mài)家的協(xié)議，從賣(mài)家賬戶扣除全額索賠金額。

亞馬遜是有點(diǎn)傾向買(mǎi)家。但賣(mài)家不回應(yīng)、逃避A-to-Z索賠也不是個(gè)方法。唯有活潑對(duì)應(yīng)。針對(duì)A-TO-Z索賠，賣(mài)家有以下三個(gè)選擇：

5、Refund buyer:退款給買(mǎi)家

2、Represent to Amazon:提交給亞馬遜判決

5、More Actions:更多行動(dòng)

為了便當(dāng)咱們了解買(mǎi)家主張A-TO-Z后該怎樣走流程。小編憑著拙技畫(huà)了一個(gè)較為直觀的流程圖，往下看。它長(zhǎng)這樣。

七、 A-to-Z 索賠流程 A-to-Z 索賠流程 八、賣(mài)家處理A-to-Z索賠的幾種效果 賣(mài)家著手處理A-to-Z，好好與買(mǎi)家交流是必要的，為了使買(mǎi)家吊銷Claim，也能夠做一些退讓，可考慮退全款\部分退款，重發(fā)貨品，送點(diǎn)小禮物等。

不過(guò)在這個(gè)交流的環(huán)節(jié)，賣(mài)家千萬(wàn)不要以打擾的方法去干擾買(mǎi)家。一同也考慮時(shí)差的要素，多發(fā)郵件就好了。索賠的效果是好是壞，一般與買(mǎi)家以下兩種回應(yīng)有關(guān)：

5、買(mǎi)家自愿吊銷Claim，無(wú)需申述

7天內(nèi)吊銷A-TO-Z索賠不計(jì)入ODR

假定是買(mǎi)家主張了A-TO-Z(包含由買(mǎi)家原因引起的索賠)，經(jīng)過(guò)兩頭交流后達(dá)到一起，買(mǎi)家樂(lè)意直接封閉Claim，則無(wú)需亞馬遜介入判決。

此外，買(mǎi)家在主張索賠的7天內(nèi)自動(dòng)吊銷Claim，不會(huì)計(jì)入賣(mài)家ODR;假定逾越7天后買(mǎi)家再自動(dòng)吊銷的話，那很抱愧，這沒(méi)有意義了，這單索賠仍是會(huì)計(jì)入賣(mài)家ODR。所以，賣(mài)家最好在7天之內(nèi)提示買(mǎi)家封閉Claim。

2、買(mǎi)家不樂(lè)意吊銷Claim，賣(mài)家進(jìn)行申述

A-to-Z的處理時(shí)刻是7天。在買(mǎi)家主張Claim后，假定賣(mài)家屢次聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家，買(mǎi)家卻一貫不回復(fù)，或許買(mǎi)家提出的要求是賣(mài)家無(wú)法滿意的，兩頭無(wú)法調(diào)和，那么，賣(mài)家就能夠搜集對(duì)自己有利的信息，然后向亞馬遜遞送申述信進(jìn)行申述了。

5)關(guān)于申述信與申述進(jìn)程

在申述信中，賣(mài)家要向亞馬遜供給有用的申述信息：如訂單概略、送達(dá)或簽名招認(rèn)概略，貨件尋覓信息、和買(mǎi)家的交流記載，關(guān)于之前發(fā)放的部分退款或優(yōu)惠的信息、能夠支撐自己觀念的任何其他信息。

擬好申述信內(nèi)容之后，賣(mài)家進(jìn)入亞馬遜發(fā)來(lái)的索賠郵件奉告，點(diǎn)擊“Represent to Amazon”，供給自己搜集好的材料，讓亞馬遜介入判決。

2)賣(mài)家申述成功的幾率

其實(shí)咱們也知道，亞馬遜以客為尊，在很多的方針上是傾向買(mǎi)家。在索賠方面也是如此。盡管這樣，賣(mài)家仍是需求用心申述的。盡管申述不用定會(huì)判贏，可是至少有機(jī)遇贏。

關(guān)于A-TO-Z索賠申述效果，一般有以下兩種：

經(jīng)申述，買(mǎi)家贏

假定賣(mài)家精心準(zhǔn)備材料進(jìn)行申述，但仍是沒(méi)有申述成功，呈現(xiàn)這個(gè)效果很或許是賣(mài)家本身存在問(wèn)題。那么這單A-to-Z索賠就會(huì)計(jì)入賣(mài)家的訂單缺點(diǎn)率(ODR)。

經(jīng)申述，賣(mài)家贏

假定買(mǎi)家是無(wú)理取鬧的，帶有惡意的，賣(mài)家也有滿意的依據(jù)證明，那么亞馬遜肯定會(huì)支撐賣(mài)家的。假定賣(mài)家勝訴，A-to-Z索賠不會(huì)計(jì)入訂單缺點(diǎn)率(ODR)。

5、亞馬遜賠款

買(mǎi)家主張A-TO-Z索賠后，亞馬遜經(jīng)過(guò)查詢后，有時(shí)分會(huì)自己直接賠款給買(mǎi)家?；蛟S斷定不是賣(mài)家的過(guò)錯(cuò)，亞馬遜也會(huì)視狀況補(bǔ)償買(mǎi)家(沒(méi)錯(cuò)，就是這么care買(mǎi)家)。但假定是賣(mài)家的原因?qū)е沦I(mǎi)家向亞馬遜索賠的，亞馬遜會(huì)直接退款給買(mǎi)家，后期會(huì)從賣(mài)家賬戶扣走這筆索賠金額，一同這筆金額會(huì)在賣(mài)家的扣款記載中閃現(xiàn)。

九、與A-to-Z有關(guān)的退款事宜 依據(jù)亞馬遜的退貨方針，假定買(mǎi)家收到的產(chǎn)品是有問(wèn)題的，買(mǎi)家需在 54 天內(nèi)聯(lián)絡(luò)賣(mài)家，主張退貨央求。買(mǎi)家有必要在收到的產(chǎn)品之日起 50

天內(nèi)寄回賣(mài)家(少數(shù)產(chǎn)品的退貨方針稍有不同)。假定A-TO-Z索賠涉及到退貨退款狀況的，賣(mài)家能夠奉告買(mǎi)家將貨品退回，在收貨后再給買(mǎi)家安排退款。

但實(shí)際上，在一些索賠案例中，有些買(mǎi)家會(huì)要求賣(mài)家先退款后退貨。賣(mài)家要不要容許呢?

小編是不主張賣(mài)家承受這種要求。由于不打掃有惡意買(mǎi)家存在，導(dǎo)致賣(mài)家財(cái)賄兩空。先退貨再退款才是契合自己利益的選擇。

再接下來(lái)，在賣(mài)家收到退貨后，需求退全款給買(mǎi)家，假定賣(mài)家經(jīng)過(guò)索賠郵件界面中的“Refund buyer”按鈕操作的，A-TO-Z會(huì)自動(dòng)封閉，亞馬遜會(huì)默許這是賣(mài)家的責(zé)任，然后將這單A-TO-Z索賠計(jì)入到賣(mài)家的ODR中，對(duì)賣(mài)家ODR指標(biāo)不利。所以，賣(mài)家最好是回到訂單里操作退款。

十、其它留意事項(xiàng) 5.每張訂單只能開(kāi)一次A-to-Z Claim。假定買(mǎi)家取消了Claim，就不能再開(kāi)。

2.賣(mài)家假定以直接退款的方法部分金錢(qián)，買(mǎi)家不滿意，買(mǎi)家仍是能夠開(kāi)Claim的;但假定經(jīng)過(guò)授權(quán)退款方法來(lái)退全額，買(mǎi)家則開(kāi)不了Claim。

5.買(mǎi)家主張A-to-Z 索賠后，需求退回產(chǎn)品，假定賣(mài)家無(wú)法供給退貨地址，亞馬遜會(huì)直接默許買(mǎi)家贏。