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400電話提高企業各部門的工作質量

POST TIME:2016-10-14 10:00

       有些客戶是每天都需要交流的,隔著電話,有些客服人員免不了會作業懈怠。可以說掌控好客服有效溝通質量,就可以降低老客戶流失率,提高新客戶回頭率。而400電話作為公司的通訊中心,可以完美的掌控客服人員的效率與質量。
       400電話作為客服專用號碼,體現在其特有的功用上。首要要知道,客服人員每天的通話量是非常多的,而裝備人員不足、就會出現電話增加導致呼入障礙,是客服部最大的客觀問題;而客服人員本身的作業情況,也對客服作業有著很大影響。
       400電話辦理的最常用的功能就是呼叫轉接功能,起碼可以一起轉接20路來電,對于一些普通的公司來講,完全足夠了,基本可以讓客戶電話在任何時候都不占線,并且巨人網絡的聯通400走的是聯通機房線路,保證通話質量,不會呈現信號斷斷續續等通話質量差的情況。這也會讓客戶對公司發生不少好感,對公司形象有著極好的提升。
       并且400電話可以設置成電話錄音的功能。這個強大的功能,一方面是讓客服人員在與客服的交流過程中注意言行;另一方面,可以通過錄聽來電內容,防止流失掉意向性高的客戶,畢竟有些時分,客服人員不可以完美的識別出客戶來電的意向。


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