“工號廣播”，顧名思義，就是讓每個客服都有一個唯一的編號，工號就是他們在做事時給的“名字”。通過正式有序的編號，很好地體現了公司對每一位員工的重視和對客戶負責的態度。

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工號播報功能的作用

因為這樣的數字是有一定順序的，所以能很好的體現公司在安排相應工作時的態度和規范。它是一種管理優勢，能夠使企業更有條理地進行下去的有效途徑。

在咨詢過程中，整個服務流程會更加順暢，而且您以后來電時，也可以直接指定對應的工號進行對接，避免重復表達需求。

便于企業進行服務監督與追蹤

這也可以幫助企業對客戶服務工作進行監督管理，有利于改善接線員的服務態度，提高客戶滿意度，不斷提高企業在客戶心目中的滿意度。