辛辛（化名）是某企業(yè)客戶管理部主管，隨時了解客戶動向、需求是他的重要工作內(nèi)容。而辛辛與千千萬萬從事客戶管理工作的職業(yè)人一樣，喜愛通過400電話了解客戶。

每個工作日上午，辛辛便打開電腦，在郵箱中下載400電話發(fā)來的來電客戶數(shù)據(jù)匯總和分析。通過將當(dāng)前數(shù)據(jù)與過去同期數(shù)據(jù)、前日數(shù)據(jù)做分析對比，實時了解客戶的需求變化。

若企業(yè)最近搞區(qū)域性營銷，辛辛也能從這些數(shù)據(jù)中了解到活動效果。辛辛將這些數(shù)據(jù)遞交給營銷部，幫助企業(yè)及時調(diào)整營銷方向和內(nèi)容，不斷優(yōu)化活動效果。

400電話數(shù)據(jù)匯總和分析功能介紹：

&話單查詢功能—全方位監(jiān)察客戶動向

通過400電話的話單查詢功能，企業(yè)管理者可隨時查看號碼的來電記錄、接聽記錄、接聽時長、接聽號碼、來電號碼區(qū)域分布。

&來電話務(wù)分析功能—實時掌握廣告營銷結(jié)果

400電話的來電話務(wù)分析功能，將自動統(tǒng)計每日的話務(wù)情況：通話量、通話時長、來電號碼分布等，并可核查近30天內(nèi)的話務(wù)分布情況。

每個工作日下午，辛辛便開始一個一個了解當(dāng)前客戶對企業(yè)服務(wù)及產(chǎn)品等問題的反饋結(jié)果。相對于辛辛苦苦做問卷，他僅需通過400電話，便可以了解到當(dāng)前企業(yè)客戶真實的想法。并根據(jù)客戶反饋的信息，提交給相關(guān)部門。他們再根據(jù)客戶的反饋對服務(wù)和產(chǎn)品做對應(yīng)的調(diào)整。

400電話的客戶提供反饋功能介紹：

&滿意度調(diào)查功能—客戶心聲實時聽

400電話的滿意度調(diào)查功能，在客戶掛機后通過語音或者短信對客戶滿意度進行調(diào)查。滿意度調(diào)查功能不僅能幫助企業(yè)管理者了解客戶需求，還能幫助企業(yè)監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量、評定員工工作績效。

辛辛告訴我們，相對于其他渠道，400電話提供的客戶想法不僅真實而且及時可靠。他們的客戶，都喜歡通過400電話向企業(yè)訴說需求。其主要原因有兩點：

一、客戶重視400電話

在客戶心中，400電話是專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、可信賴的話務(wù)服務(wù)平臺，是專為企業(yè)客戶設(shè)立，解決客戶問題的話務(wù)服務(wù)平臺。

因此，客戶撥打400電話，都是帶著需求和認(rèn)真的態(tài)度而來。也正是如此，相對于其他溝通渠道，400電話帶給企業(yè)的客戶信息的真實性和有效性都會高出很多。

二、客戶喜愛400電話

因為400電話有超多實用功能。

從立即接聽、公告彩鈴、IVR語音導(dǎo)航、工號播報、防偽查詢……多種功能分工、高效合作，快速根據(jù)客戶的需求進行智能分流，再進行針對性的服務(wù)。

行云流水的服務(wù)流程，能為來電客戶快捷、高效、可靠的解決他們的來電需求。

因為400電話給客戶更好的話務(wù)服務(wù)體驗。

通話錄音、客戶滿意度評價……更好地保護客戶各種權(quán)益，給客戶一個舒適、放心的來電體驗。

辛辛告訴我們，有了400電話，她不僅工作輕松多了，而且工作質(zhì)量也得到了提升。400電話，讓企業(yè)發(fā)展了，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意了，也讓客戶也開心了，

這樣優(yōu)秀的400電話，你開通了嗎？