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400電話辦理后不得忽略的幾項功能

POST TIME:2023-01-28 10:05

400電話辦理可以使用到不同功能,而且直接通過后臺系統來進行操作即可,還可以綁定多個不同的號碼,日常接聽來電電話也是非常方便的。不過很多企業都是初次申請400電話,對其功能并不是很熟悉,下面就來介紹一下不容忽略的幾個重點功能。

隨時變更綁定號碼

辦理好400電話之后即可綁定不同的號碼,直接綁定手機、固話都是可以的。但因為很多企業客服人員較多,而且日常員工變動較大,所以還是要及時進行號碼的更換。因為400電話是虛擬號碼,綁定其他號碼之后才能夠使用,所以一定要注意客服人員變動的情況。而且400電話辦理后也要進行測試,綁定不同號碼的具體情況都是不能忽略掉的。

設定好接聽順序

如果公司員工較多,那么一定要設定好接聽順序。如果想要保證公平接聽,日常工作量適當,那么可以直接按照n+1的循序模式接聽來電,這樣客服處理相關的事宜也比較方便。或者是直接按照閑忙的情況來接聽電話,這樣來電就可以直接轉接到空閑客服的電話中,也同樣可以減少來電顧客的等待時間。

資費及時提醒功能

因為400電話辦理時就選擇了不同的套餐,所以一定要注意好費用使用的情況。尤其是當業務量增加時,那么一定要及時注意好是否有后臺提醒,如果預存款馬上欠費,那么必須要及時提醒,這樣后期使用400電話才不會受到影響。所以要注意好400電話各項功能,以及每個月資費使用的具體情況。

關注語音留言信箱

很多企業都是提供24小時的客服服務,所以400電話辦理后并沒有關注語音留言信箱。但如果真的是想要保證不流失客源,即便是語音信箱我們也不能忽略掉。至少是每天上班時要有專人來檢查是否有語音留言,有留言的問題也要及時處理,不要讓用戶等待太長時間。

設定語音導航功能

因為400電話辦理后可以直接開通語音導航,其實有很多業務不需要直接人工客服接聽,只需要設定好導航和錄音,那么消費者就可以直接根據自己的需求進入到指定頁面中,這樣不轉人工相關的問題也可以得到解答。所以一定要設定好語音導航的功能,并且要隨著業務變更及時調整好語音導航功能和錄音信息內容,這樣可以提升企業的工作效率,也可以讓消費者得到良好的體驗。



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