常規呼叫中心為單點服務，導向性差，工作量大，維修費用高。為提高答卷效率，降低人力成本，呼叫中心在后期增設題庫，自動回答客戶提出的預設問題，節約人力成本。但預先設置的問題需要大量的工作，相似的問題無法分類。伴隨人工智能的興起，人工智能逐步提供客戶服務，語料庫實現問題自動更新，語義識別支持相似問題分類，逐步支持語音服務，最終實現智能客戶服務?，F在市場上有許多電話機器人，可用的版本也很多。我們肯定需要比較一下，然后再決定買哪種電話機器人。

1.在考慮預算和需求購買電話機器人之前，列出需求，并根據列表選擇合適的電話機器人。能夠滿足自己需求的系統中，對比價格是否在自己的預算之內，過濾掉大部分品牌。最后，盡量深入了解電話機器人，以免浪費精力。

2、電話機器人記錄的資料統計全面，客觀，高效。但有些智能手機機器人系統不具備這一功能，需要人工管理，數據混亂和缺失是不可避免的。

3.雖然免費系統不一定是免費的，但是產品的功能不能完全免費打開，售后系統維護會出現響應慢、維護不及時等問題。前期可能有免費的電話機器人注冊系統和開放式電話機器人的品牌聲譽，但考慮到長期免費的產品，還有維持和優化沒有價值的產品的動力嗎？所以，如果電話機器人被認為是公司客戶服務中心的必需品，建議你仍然使用付費客服系統。盡管要付費，但售后服務和系統維護至少可以保證。

4、長期使用肯定要順應時代潮流，需要更新。在這個時候，售后工作尤其重要。所以在考慮電話機器人系統的時候，也要考慮商家是否有自己的技術團隊，以及以后能否維護更新。毋庸置疑，電話機器人的出現，可以極大地幫助企業降低人力成本，提高銷售效率，為企業創造更高的商業價值，同時選擇可靠的產品也很重要。

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