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IVR可以返回上層嗎?分機間能否互轉(zhuǎn)呢?

POST TIME:2016-06-01 13:57

IVR可以返回上層嗎?分機間能否互轉(zhuǎn)呢? 
1:可以,按 “*”號鍵返回上層(由主叫方操作),該功能只針對多層IVR用戶,如只開通一層IVR,不可使用該功能。
2:可以,按“#*”號鍵分機間互轉(zhuǎn)(由被叫方操作),如A客戶撥打400號碼咨詢,B客服接聽,后需轉(zhuǎn)至其他部門C接聽,可由B按“#*”返回至上層語音導航,根據(jù)提示音按相應的按鍵轉(zhuǎn)至相應部門C。該功能只分在同層中最底層分機間互轉(zhuǎn)。


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