用戶撥打800電話完全免費(fèi)，800電話屬于被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)，是一項(xiàng)由企業(yè)或服務(wù)行業(yè)向廣大用戶提供免費(fèi)呼叫的業(yè)務(wù)，可作為一種經(jīng)營(yíng)手段廣泛用于廣告效果調(diào)查、顧客問詢、新產(chǎn)品介紹、職員招聘、公共信息提供等。由于多數(shù)國(guó)家普遍采用800作為其業(yè)務(wù)代碼，故亦稱800號(hào)業(yè)務(wù)。800號(hào)業(yè)務(wù)最早在美國(guó)開始提供，外資企業(yè)的800免費(fèi)服務(wù)熱線，曾在過去很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，受到了中國(guó)消費(fèi)者的贊同，也成為中國(guó)企業(yè)競(jìng)相學(xué)習(xí)和模仿的對(duì)象。但在近年來，一大批外資企業(yè)的服務(wù)熱線都在悄然變臉，將800電話轉(zhuǎn)換為400電話。