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網(wǎng)站推廣如何提升用戶滿意度

POST TIME:2018-12-03 13:04

    凡是錢能解決的問題,都是小問題。真正重要的,其實是技術、能力問題。今天,網(wǎng)站推廣專家給家分享一下,如何提高用戶滿意度。       用戶滿意度=用戶整體利益-用戶整體成本-用戶期望價值     大家已經(jīng)了解到影響忠誠度的基礎指標是用戶滿意度,提升客戶滿意度,關鍵在于提升產(chǎn)品給用戶帶來的價值,即產(chǎn)品能夠滿足用戶的多種需求,例如,成為了航空公司高級會員的用戶,購買飛機票時,不僅可以滿足他們乘坐飛機的需求,還滿足了他們能夠在機場獲得休息室和在休息室進餐的需求,對于部分人而言,甚至滿足了部分人的自尊心。所以航空公司忠誠度計劃,能夠有效提升客戶滿意度。     除了提升產(chǎn)品給用戶帶來的價值,我們還需要降低用戶的整體成本,用戶成本不僅包括經(jīng)濟成本,還包括使用時的時間成本和獲取和使用產(chǎn)品的體力和心力成本。降低用戶的經(jīng)濟成本是用戶忠誠度體系的常用玩法,如在購買后贈送優(yōu)惠券給予用戶復購時的返利:京東的京豆、唯品會的唯品幣、蘇寧云鉆都可以用于下次購物抵現(xiàn),這些購后返利,有助于提升復購行為對于用戶的價值。     而降低用戶的心力和體力成本則是忠誠度維護的高級玩法,如滴滴打車,里面的大數(shù)據(jù)算法能夠根據(jù)你打車的時間和起點自動猜測目的地,減少了用戶的操作成本。     如果你的產(chǎn)品是寡頭,如中國石化,那么你可以不理用戶滿意度,隨意銷售你的產(chǎn)品。但是大多數(shù)產(chǎn)品,我們能夠找到數(shù)個競爭對手,即使是波音也與空中客車競爭。沒有客戶滿意,重復消費無從談起,更不要說用戶忠誠度。     以上就是網(wǎng)站推廣專家給家分享的,如何提高用戶滿意度的內(nèi)容。

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