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全網(wǎng)營銷之口碑營銷的注意事項

POST TIME:2018-12-03 15:12

  1、卷入爭論 有時候會介入到在線爭論之中,這些爭論是具有活潑和富有的效果,同時也不會傷及到情感。但有時候,這種爭論也會變成不幸的,帶有人身攻擊性質(zhì)的口水仗。無論這種爭執(zhí)發(fā)生在什么社交平臺上,在眾目睽睽之下打嘴仗一定會影響到全網(wǎng)營銷、口碑建設(shè)。     2、會使人看到一個“破敗”的外表 有些小公司,因為不常在網(wǎng)上產(chǎn)生交易,對網(wǎng)站的設(shè)計和維護掉以輕心。會出現(xiàn)連接跳轉(zhuǎn),更新不及時,內(nèi)容有出入等情況,會給客戶留下不專業(yè),頹敗的壞印象。   3、網(wǎng)絡(luò)營銷表達自相矛盾的觀點 主流社交平臺的高互動性意味著解決了人們互相交流的界限,在一個平臺上認識的人也會很輕易在另一個平臺上找到。所以全網(wǎng)營銷要小心,不要發(fā)表自相矛盾的觀點。   4、不能冷靜面對憤怒的顧客 不論產(chǎn)品質(zhì)量多么好,對客戶的服務(wù)多么到位,總會有一些非常挑剔的評論。這時候一定不能和客戶爭辯。不僅不能夠贏回客戶,還會使旁觀者認為你的氣量小,斤斤計較。如果客戶的要求是有道理的,溫和平靜的回復(fù)并且提出解決的方案。如果客戶的要求夸張無理,可以不予理會。

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