相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國目前的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)接近6億，網(wǎng)絡(luò)傳播具有速度快，范圍廣的特點，并且網(wǎng)絡(luò)也成為輿論監(jiān)督的重要渠道之一，很多企事業(yè)單位已經(jīng)開始重視到網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)對公司發(fā)展的重要性。那么在如今企業(yè)怎樣應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)呢?

什么是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)?

通俗言之，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播，即通過新聞軟文、微博微信、論壇社區(qū)、博客等口碑傳播，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)，將企業(yè)品牌關(guān)鍵詞以及重要的產(chǎn)品關(guān)鍵詞進行維護，以使搜索結(jié)果的前幾頁充滿了高權(quán)重的正面優(yōu)化信息，進而使負面信息難以讓網(wǎng)民訪問到，也就給企業(yè)品牌打造了一個金鐘罩。當(dāng)下能做做好網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是一件不易的事，因為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)領(lǐng)域即要掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、需要各種輿情管理工具，還需要掌握媒體關(guān)系與渠道，在應(yīng)變性、人力組織與執(zhí)行力上都與傳統(tǒng)公關(guān)有著很大區(qū)別。但是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)往往是一個可以透明化、可數(shù)據(jù)化的工作，這樣更利于企業(yè)隨時掌握自己品牌在市場的反應(yīng)也可以就數(shù)據(jù)位決策提供依據(jù)。

品牌網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的必要性

以奶粉品牌為例，現(xiàn)今絕大多數(shù)家庭都非常重視子女的健康成長，特別是新生寶寶，新生兒家庭面對國內(nèi)外眾多奶粉品牌，到底選什么牌子好呢?隨著社會的發(fā)展，購買者的消費行為也悄然發(fā)生著變化，老一輩的育兒經(jīng)驗已經(jīng)逐步被丟棄，新生代媽媽更信賴論壇、圈子、媒體、醫(yī)生和專家的建議，而他們獲得信息的平臺，正是集中于網(wǎng)絡(luò)。比如，消費者在決策選擇某兩個大品牌的其中一個時，大眾目前主流的方式就會通過搜索引擎、社交圈去了解哪個品牌更合適。可見網(wǎng)絡(luò)品牌營銷對奶粉等產(chǎn)品品牌關(guān)聯(lián)性強、競爭大的企業(yè)顯得尤為重要。產(chǎn)品、品牌的同質(zhì)化競爭，能否再各個領(lǐng)域維護好自身品牌的形象與利益，網(wǎng)絡(luò)上的表現(xiàn)成為兵家必爭之地。

案例淺析 用數(shù)據(jù)說話

一切以數(shù)據(jù)說話，星藍晟昱主要創(chuàng)辦人江山先生與我們分享了該公司某個項目的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播數(shù)據(jù)。佛山南海平洲某地產(chǎn)項目，2012年-2013年年度指標(biāo)是合約10個億銷售額，目標(biāo)客群為剛需。項目接手前，樓盤認籌效果不顯著，新盤推出認籌率不及120%，網(wǎng)絡(luò)輿論有較多負面信息。星藍公關(guān)接手該項目后，在媒體策略上，以整合區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展優(yōu)勢而發(fā)動全面的輿情傳播，利用2S模式，通過對全面網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的輿情監(jiān)測和優(yōu)化，項目在各類網(wǎng)絡(luò)媒體表現(xiàn)出良好的效果，認籌率在第二、第三個季度節(jié)點便提高到200%，尤其是在金九銀十之季，配合營銷活動進行網(wǎng)絡(luò)營銷推廣，認籌率更是超過240%，該樓盤在2013年認籌指標(biāo)超額完成，年度銷售任務(wù)也出色完成指標(biāo)。

回顧項目，接手前該樓盤媒體關(guān)注度為12%，經(jīng)星藍公關(guān)一季度的網(wǎng)絡(luò)傳播推廣，其媒體關(guān)注度提高到70%以上，新聞表現(xiàn)良好，品牌知名度及美譽度大大提升。

在搜索引擎?zhèn)鞑ド希撬{公關(guān)配合品牌營銷節(jié)點植入營銷關(guān)鍵詞，以及針對性開展網(wǎng)絡(luò)輿情優(yōu)化，搜索結(jié)果表現(xiàn)良好。另外，在重點維護的社交網(wǎng)絡(luò)中，尤其是地產(chǎn)類的社交網(wǎng)絡(luò)，該樓盤也時常優(yōu)化成為佛山地區(qū)最熱門的樓盤之一，平均每天可以收到來自網(wǎng)友的評論、回復(fù)超過500個，在其營銷活動組織上起到良好的輔助效果。

以上的宏觀的介紹以及具體的案例都向我們說明，網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景下需要主修的課程之一。危機公關(guān)對于企業(yè)來說既是機遇又是挑戰(zhàn)，企業(yè)在面臨網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)的過程中要注意及時的采取措施，只有這樣才能越挫越勇，增強實力。

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