一個企業(yè)在發(fā)展的過程中會時不時的遇到一些來自于外界的輿論，傳媒等方面的危機公關。而處理危機公關的好壞對于企業(yè)的聲譽和以后的發(fā)展都是非常重要的。因此企業(yè)要學會體改危機公關的處理能力。下面我們跟隨網(wǎng)總管來詳細了解一下。

第一：輿情監(jiān)測。由專業(yè)機構(gòu)運用技術手段，對互聯(lián)網(wǎng)上的海量信息進行監(jiān)測，掌握企業(yè)和產(chǎn)品自身、競爭對手以及行業(yè)的輿情狀況，并重點關注負面聲音，對其內(nèi)容進行初步分析。

第二：內(nèi)部研討。輿情監(jiān)測更多是數(shù)據(jù)篩選，初步分析，要定期組織內(nèi)部相關人員對輿情報告進行研討，對于負面聲音進行定性，并擬定應對計劃。

第三：傾聽外部意見領袖意見。企業(yè)自身人員由于身在企業(yè)內(nèi)部，有可能“不識廬山真面目，只緣身在此山中”，出現(xiàn)盲點，因此要注意傾聽外部意見領袖的意見。這些意見領袖包括，醫(yī)藥領域的媒體、行業(yè)協(xié)會領導、行業(yè)資深人士、公關專家等。有他們對企業(yè)的輿論狀況提出意見。

第四：制定危機預案。通過前面的工作，對企業(yè)的輿情狀況有了比較完整的了解，應該聯(lián)合危機公關專家，制定本企業(yè)的危機預案，建立危機管理小組、進行明確的風險提示，給給出應對建議等。

第五：未雨綢繆，有針對性的解決某些問題。預案只是系統(tǒng)性的指導，關鍵還是行動，把工作做在先。比如，進行必要的毒理學試驗、臨床試驗、規(guī)范標示和說明書;此外，針對藥品的高專業(yè)性特點，進行充分的科普也是非常重要，以科普的方式讓媒體和消費者掌握必要的藥品知識，避免因為專業(yè)知識的缺乏而誤解。

第六：重要外部資源整合。危機公關中單靠企業(yè)一方說話，權(quán)威性不足，需要各個方面的聲音。企業(yè)應該在平時注意圍繞公關危機整合重要外部資源，包括第三方研究機構(gòu)、監(jiān)測機構(gòu)、政府主管部門、核心媒體、行業(yè)資深人士。需要注意的是，我所謂的整合資源并非是說拉關系，而是指在相關各方能夠從各自專業(yè)和職能出發(fā)發(fā)出自己的聲音，確保危機中，專業(yè)、理性的聲音不被淹沒。相反，相關方?jīng)]有自己的專業(yè)立場，一味正在企業(yè)立場說話，反而適得其反。

以上幾點是提高處理危機公關能力的幾個主要方面。只有企業(yè)未雨綢繆，不斷的提高處理危機公關的能力，企業(yè)才能增強自己的實力，在以后的發(fā)展中越挫越勇，取得長足的發(fā)展。

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