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互聯網產品之運營管理

POST TIME:2018-12-03 20:59

    在互聯網行業,運營管理既涉及營銷工作(創造有形價值),又涉及市場調研(創造無形價值),產品運營不僅僅是一個公司整體的運作生成過程,而是指通過某些方法實現轉化用戶的行為。   什么是運營管理     傳統行業中,我們把運營管理定義為:對制造產品或提供服務的過程或系統的管理。運營管理以有形產品和無形產品的生產過程和服務過程為對象,以定量分析和定性分析為手段,為設計、運行和改善制造過程和服務過程提供科學的理論和方法。     但互聯網行業比較特殊,運營二字往往并不指一個公司整體的運作生成過程,而是指通過某些方法實現轉化用戶的行為。在互聯網行業,運營管理既涉及營銷工作(創造有形價值),又涉及市場調研(創造無形價值),所以三者在多數互聯網公司的界定也是非常模糊的,甚至有時運營工作與產品設計工作之間的邊界也會變得很模糊。     但我們仍然不難看出:運營是企業創造價值的主要環節,運營系統應以提高獲利能力為目標。互聯網運營既是價值的創造過程,也是需求的實現過程,這都與傳統行業類似,所以我認為傳統運營管理方法對互聯網運營同樣有著指導意義。     運營管理的目標是:“在需要的時候,以適宜的價格,向顧客提供具有適當質量的產品和服務”。例如:我們使用的瀏覽器、app等,屬于商家提供的具有形態的產品;而我們使用軟件或app時體驗到的方便和快捷就屬于商家提供的服務(內容類服務和非內容類服務)。     運營管理是基于實現需求視角的管理,管理的三個要素分別是:質量、時間、價格。     質量要素:如產品是否滿足明確和隱含的需求、正確性、健壯性、效率、完整性、易用性、風險(產品運行);可理解性、可維修性、靈活性、可測試性(產品修改);可移植性、可再用性、互運行性(產品轉移)     時間要素:產品生產或提供服務的適時性,即在用戶需要的時候獲得其產品或服務,體現了產品或服務的時間價值。如:在某個節日期間進行相應內容、活動、服務的發布與更新。     價格要素:用貨幣單位表示的產品或服務的價值。如通過運營管理提高由產品或服務獲得的收益,簡單來說就是公司通過運營管理賺了更多的錢。

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