馬斯洛理論把需求分成生理需求（Physiological needs）、安適需求（Safety needs）、愛(ài)和歸屬感（Love and belonging）、尊重（Esteem）和自我實(shí)現(xiàn)（Self-actualization）。

圖1 馬斯洛需求層次

如圖1，五種需求層次從下到上呈現(xiàn)金字塔狀，馬斯洛理論原則上是某一層次需求得到了滿(mǎn)足，就會(huì)向更高層次發(fā)展，假若低層次的需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足，人就不會(huì)有獲得更高層次需求的動(dòng)力，安適需求處于金字塔的底部，是一種人最基本的需求，安適對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，這里的產(chǎn)品安適體驗(yàn)雖然不直接涉及人身安適、生活穩(wěn)固或痛苦、威脅或疾病等，但是也有間接的聯(lián)系。例如我們的財(cái)產(chǎn)安適、隱私安適等在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品方面還是表現(xiàn)的比較多，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也至關(guān)重要。例如比來(lái)支付寶 1 月 10 日被曝光的“非密碼登錄模式下可能出現(xiàn)的賬戶(hù)安適風(fēng)險(xiǎn)”的風(fēng)波，雖然支付寶并沒(méi)有因?yàn)樗^的“漏洞”造成用戶(hù)的資金損失，，但是也造成了用戶(hù)的強(qiáng)烈不安，對(duì)公司的聲譽(yù)造成了必然的損害。

那么，提升用戶(hù)的安適感應(yīng)該在哪些關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行呢？以下是我個(gè)人的思考與總結(jié)。

本文大多會(huì)以互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品為例來(lái)說(shuō)明許多安適體驗(yàn)的問(wèn)題。

1. 營(yíng)造安適的產(chǎn)品環(huán)境

如果人能夠熟知本身所處的環(huán)境，人們通常會(huì)通過(guò)本身的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷其中的危險(xiǎn)性，從而控制風(fēng)險(xiǎn)，開(kāi)脫風(fēng)險(xiǎn)。

我們的產(chǎn)品環(huán)境是不是給用戶(hù)一種放心可以信任的感受呢？我們應(yīng)該從哪些方面營(yíng)造安適可信任的環(huán)境呢？

第一印象

當(dāng)人處在陌生環(huán)境里，會(huì)對(duì)未知的環(huán)境產(chǎn)生一種極大的不安適感，因?yàn)槲粗沫h(huán)境有太多的不成控，從而威脅著人的安適。我們的產(chǎn)品對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)也一樣，當(dāng)用戶(hù)來(lái)到一個(gè)陌生的網(wǎng)站、下載一個(gè)陌生的app時(shí)，會(huì)對(duì)一些隱私授權(quán)選項(xiàng)特另外警覺(jué)。

例如，某些app在啟動(dòng)完成之后就開(kāi)始向用戶(hù)索要“通訊錄授權(quán)”“位置授權(quán)”，這樣的做法是令人討厭和不安的；同時(shí)也破壞了產(chǎn)品給用戶(hù)的第一印象，使用戶(hù)產(chǎn)生不安適感。我們?cè)谠O(shè)計(jì)的時(shí)候應(yīng)該選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，這就需要先讓用戶(hù)覺(jué)得我們的產(chǎn)品“環(huán)境”是安適的，取得了用戶(hù)的信任之后，再來(lái)詢(xún)問(wèn)授權(quán)。

圖2 授權(quán)引導(dǎo)

圖 2 是直播軟件，只有當(dāng)用戶(hù)本身想要進(jìn)行直播操作的時(shí)候，app才會(huì)提醒用戶(hù)都需要開(kāi)啟哪些權(quán)限，以及本直播平臺(tái)會(huì)掩護(hù)用戶(hù)哪些安適隱私，不會(huì)在直播中泄露，這是一種很好的做法，用戶(hù)也能更加安心的使用app里其他的功能，久而久之就會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生很大的信任感。

品牌背書(shū)

通常情況下，當(dāng)我們被別人安利互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)，他們都會(huì)說(shuō)一句話(huà)：某某產(chǎn)品特別好，并且還是某某大公司旗下的產(chǎn)品，安適可靠。背書(shū)的力量是強(qiáng)大的。通常產(chǎn)品里也會(huì)經(jīng)常展示和突出這一點(diǎn)?；蛘哂卯a(chǎn)品取得的成就來(lái)增強(qiáng)品牌的信任感。例如圖3：

圖3 品牌背書(shū)

視覺(jué)環(huán)境

通過(guò)優(yōu)秀的視覺(jué)設(shè)計(jì)來(lái)給用戶(hù)傳達(dá)安適感也是提升用戶(hù)安適體驗(yàn)的做法，最顯而易見(jiàn)的就是安適類(lèi)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，會(huì)大量使用表達(dá)安適的顏色和圖形元素來(lái)傳達(dá)安適感。

圖4 QQ安適中心

精致的界面設(shè)計(jì)，會(huì)給人們視覺(jué)感官以良好的體驗(yàn)，也代表著開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品的用心。粗糙雜亂的界面設(shè)計(jì)難免會(huì)使人產(chǎn)生不安適感。

標(biāo)簽：九江 林芝 東營(yíng) 烏魯木齊 鹽城