你是否也有過這樣的體驗(yàn)？有某款產(chǎn)品或辦事能夠讓你在一天傍邊的某個(gè)時(shí)刻，或者是在某個(gè)特定的生活或辦公場景下，幫你將無聊變有趣，或是讓你倍感輕松、便捷？我相信，一旦你發(fā)現(xiàn)之后，不但會對這款產(chǎn)品好感倍增，還會主動地幫它做免費(fèi)推廣。

在你開始思考這個(gè)問題前，先來看看這三個(gè)例子：

現(xiàn)在，我的手機(jī)多了一款叫“多點(diǎn)”的APP。雖然很早之前就在某網(wǎng)站看過它的介紹，但直到之后很久的某一天它才成功入駐到我的手機(jī)里，而且被我保存到現(xiàn)在。下載它的那一天我并沒有像往常一樣坐在辦公桌前，而是在超市的結(jié)算臺前。理由很簡單，它可以讓我直接通過本身的手機(jī)掃描已購商品并完成支付，從此我從超市漫長的排隊(duì)中解脫了出來。

“超能名片”是眾多小程序名片中的一款。當(dāng)初為了做調(diào)研，我將所有名片小程序都用了一遍，那時(shí)的“超能名片”與其它同類應(yīng)用比擬并無特色。雖然偶爾也會在遇到新的微信好友時(shí)去嘗試分享，但一直沒有找到一種存在的須要性。直到前兩天重新體驗(yàn)時(shí)，偶然間發(fā)現(xiàn)了一個(gè)值得點(diǎn)贊的優(yōu)化——可以將你專屬的二維碼直接設(shè)置為手機(jī)鎖屏?xí)r的壁紙。這意味著，我從此不消攜帶那么多的名片，還多了一個(gè)更酷更快捷的遞名片的新方式。

“得到”這個(gè)著名的APP已經(jīng)快成了眼下知識產(chǎn)品化的運(yùn)作典范。從羅胖的每天六十分鐘，到邀請各位大咖入駐開課，一路來也遭遇了眾多同行的模仿，但你有沒有發(fā)現(xiàn)它似乎正在朝著阿誰“一直被模仿，從未被超越”的標(biāo)的目的在奔跑？現(xiàn)在每天早上起床后，我都會點(diǎn)開“隨時(shí)聽”，陪同著知識大咖們的精彩分享來開啟新的一天。“隨時(shí)聽”是一個(gè)智能保舉辦事，目前可以為你提供30分鐘、60分鐘、2小時(shí)與“一直聽”這四種時(shí)間的保舉方式。位于導(dǎo)航中心的“隨時(shí)聽”已經(jīng)成為眾多伴侶每天與得到相會的一個(gè)重要理由。

你是否也有過類似的體驗(yàn)？有某款產(chǎn)品或辦事能夠讓你在一天傍邊的某個(gè)時(shí)刻，或者是在某個(gè)特定的生活或辦公場景下，幫你將無聊變有趣，或是讓你倍感輕松、便捷？我相信，一旦你發(fā)現(xiàn)之后，不但會對這款產(chǎn)品好感倍增，還會主動地幫它做免費(fèi)推廣。

人們并不擅長對長遠(yuǎn)的事情做出合理的計(jì)劃，只需要在問題來臨時(shí)能夠得到及時(shí)處理。這是“用戶接觸點(diǎn)”的心理學(xué)基礎(chǔ)。它不但需要我們回答用戶處于什么樣的場景傍邊，還更加明確地向我們發(fā)問——用戶與產(chǎn)品的最佳”接觸點(diǎn)“應(yīng)該是什么？它經(jīng)常被忽略，但卻更能讓我們收獲直達(dá)人心的答案。

你可能會問，這不就是大家所講的“用戶痛點(diǎn)”么？舉個(gè)例子，如果問你，“得到”回答的用戶痛點(diǎn)是什么？那么你該如何回答？換個(gè)方式，如果問你，如何為“得到”設(shè)計(jì)一個(gè)有效的用戶接觸點(diǎn)？那么你又該如何回答？你看，與“用戶接觸點(diǎn)”比擬，“痛點(diǎn)”的問題就在于缺少了思考的場景導(dǎo)致問題過于寬泛。而“用戶接觸點(diǎn)”則不但包羅用戶是誰，還包孕“接觸點(diǎn)”這個(gè)更為具體的關(guān)鍵要素。

很多產(chǎn)品辦理與設(shè)計(jì)培訓(xùn)通常會給出我們一個(gè)這樣的思路——”用戶->場景->痛點(diǎn)->功能“。但事實(shí)上這僅僅是一個(gè)看起來合理但在實(shí)際操作中無法給出答案的空架子。甚至還會限制你的思路，阻礙你為用戶提供更大價(jià)值的可能性。最核心的就在被捧紅的”痛點(diǎn)“。除了上面講到的會將問題變寬泛之外，單純談”痛點(diǎn)“還會導(dǎo)致在商業(yè)目標(biāo)與體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)被分清楚之前就被混為一談。

好比，通過下面的這個(gè)簡單表格，你應(yīng)該會發(fā)現(xiàn)不但僅是本文中的幾個(gè)例子，幾乎所有成功的產(chǎn)品向外表達(dá)的Slogan與主場景都不是阿誰最能有效撬動用戶的東西。而能夠帶來明顯增長的，形成用戶口碑相傳的，往往是那些在產(chǎn)品運(yùn)營過一段時(shí)間后被做出來的極其簡單務(wù)實(shí)的”小功能“。

簡單講，你很可能按照某個(gè)市場痛點(diǎn)來決定來做一款產(chǎn)品，同時(shí)又不希望因?yàn)檫@個(gè)“痛點(diǎn)”限制了市場的可能性與規(guī)模，，這時(shí)你就需要借助尋找到”最佳用戶接觸點(diǎn)“，將商業(yè)與體驗(yàn)這兩個(gè)目標(biāo)分離，這樣才能賦予商業(yè)一個(gè)更大的“痛點(diǎn)”的意義，如得到的“如何才能做到學(xué)習(xí)？”，獲得一個(gè)更大的成長空間，同時(shí)又時(shí)刻連結(jié)與用戶在某個(gè)接觸點(diǎn)的緊密連接。

忽略“用戶接觸點(diǎn)”僅談“痛點(diǎn)”，是大多數(shù)產(chǎn)品無法走得更遠(yuǎn)的直接原因。

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