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UIMAX設(shè)計思考:從“注意力”的角度,談體驗設(shè)計

POST TIME:2018-12-03 21:43

 

只有在細(xì)節(jié)上做真正易用的設(shè)計,才能給用戶帶來友好的體驗。

前段時間UIMAX團(tuán)隊在做“新浪新聞客戶端用戶畫像項目”時,用研人員訪談用戶的過程中,發(fā)現(xiàn)一個這樣的問題:多數(shù)用戶完全沒注意到過頁面上的“長按可排序或刪除”這段文字,反饋“不知道可以對新聞頻道進(jìn)行排序”

設(shè)計師可能會驚訝,“我覺得用戶應(yīng)該可以看到的啊!”,然而事實卻是很多用戶完全忽略了這條信息。

接下來我們討論一下“用戶的注意力”如何影響用戶的感知和行為,用戶體驗設(shè)計中怎樣思考才能制止入坑。比來閱讀到《認(rèn)知與設(shè)計》這本書,里面的一些不雅觀點也幫手我們對用戶的“注意力”有更深刻的理解。

先從一個心理學(xué)實驗說起

以下是2個籃球隊的傳球視頻,請認(rèn)真不雅觀看視頻并數(shù)出身穿白色球衣的球隊傳球的次數(shù)。

如果你剛剛真的全神貫注在計數(shù)的話,可能不會發(fā)現(xiàn),視頻中有一個大猩猩的飾演者大搖大擺穿過了傳球隊伍。(是的,實驗的重點并不真的是傳球次數(shù)~)

實驗的實際結(jié)果是:當(dāng)詢問被試者記住了視頻中的哪些內(nèi)容時,有一半的人體現(xiàn)沒有注意到大猩猩的出現(xiàn),他們的注意力完全被目標(biāo)任務(wù)所占據(jù)。

這一現(xiàn)象在心理學(xué)上稱為“非注意盲式”。人們的注意力是極其有限的,當(dāng)我們的思維被任務(wù)、目標(biāo)所占據(jù)時,與目標(biāo)無關(guān)的事物在被意識到之前就被過濾掉,有時會無視平常能夠注意到的事物。

忽略注意力的有限性會給設(shè)計帶來什么問題?

下面我們通過幾個具體案例說明一下設(shè)計時對用戶注意力過于樂不雅觀帶來的坑。

案例1:摩拜APP—掃碼干擾

一個熟練用戶使用摩拜單車APP時的場景:

從包里掏出手機(jī)打開APP,點“掃碼開鎖”擺好掃碼姿勢→突然彈出開鎖幫手提示→我才不需要幫手,關(guān)掉提示!→怎么沒有出現(xiàn)掃描頁面?→再次點“掃碼開鎖”擺好掃碼姿勢→又彈出了幫手提示,循環(huán)往復(fù)幾次,極度惱火之后才發(fā)現(xiàn):頁面底部有個立即登錄!本來我需要重新登錄……

用戶實際操作路徑圖(掃碼開鎖-關(guān)閉彈窗)

為什么會出現(xiàn)上述的問題呢?其實這個過程中用戶的視覺焦點路徑是這樣的:

目標(biāo)是掃碼,所以打開APP后立即點擊【掃碼開鎖】按鈕彈框出現(xiàn)后,注意力集中在彈框圖片內(nèi)容上目標(biāo)是關(guān)閉彈框,視覺掃描到關(guān)閉按鈕,點擊關(guān)閉彈窗再次重復(fù)步驟123,直至發(fā)現(xiàn)了底部的【立即登錄】按鈕

用戶視覺焦點分析圖

在這個場景下,用戶的目標(biāo)是掃碼開鎖,對中斷操作的無用信息想立即關(guān)掉,強烈的目標(biāo)會引導(dǎo)用戶去尋找長得像關(guān)閉按鈕的東西,把彈窗提示關(guān)掉,尋找過程中無意識地忽略掉底部的【立即登錄】按鈕(在被意識到之前就被過濾掉了)。

設(shè)計師在設(shè)計過程中只是把想要呈現(xiàn)的信息堆在一個頁面上,,而忽略了用戶的目標(biāo),從而導(dǎo)致用戶忽略了重要信息,操作與預(yù)期紛歧致,引起用戶反感情緒。

案例2:知乎—為何生存不了圖片

一個普通用戶瀏覽回答時,想生存圖片的場景:

瀏覽知乎時,想把一張圖片生存到相冊,點擊右下角生存按鈕,沒有反饋,再點一次還沒反應(yīng),狂點好多次后,才發(fā)現(xiàn)頁面最頂部有一小條極不起眼的提示“圖片已生存至相冊”,于是N張圖片躺在了手機(jī)相冊里……

點擊生存時,用戶注意力聚焦在屏幕右下角按鈕區(qū)域,部分目光會掃視到中間的圖片區(qū)域,而完全忽略掉頂部的靜態(tài)提示,因為點擊后沒有明顯反饋,用戶就會一直點擊,直至發(fā)現(xiàn)提示或放棄操作。

案例3:支付寶—看不見的獎勵金提示

一個資深用戶線下支付成功的后續(xù)場景:

坐在餐廳里點餐后,打開支付寶掃碼支付,支付完成后,隨手點擊右上角的“完成”退出當(dāng)前頁面,咦?怎么沒反應(yīng)?再點一次,還是沒有反應(yīng)!怎么會沒有反應(yīng)呢?我檢查一下哪里有什么問題,最后才發(fā)現(xiàn)頁面底部的獎勵金提示……

其實,設(shè)計師可能會想“明明頁面上有蒙版,點什么點,必然是小白用戶”。當(dāng)把頁面截圖后單獨再去看的時候,頁面上的獎勵金提示無疑最突出,但在真實的操作場景下,用戶不會認(rèn)真瀏覽頁面上的全部信息,想回到首頁使用其他功能的用戶仍然會直接點擊【完成】,忽略這個足夠明顯的獎勵金提示。

那么設(shè)計時怎樣思考才能制止入坑?

標(biāo)簽:烏魯木齊 林芝 鹽城 九江 東營



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