公安部交管局發布最新統計數據顯示，新車銷售出現放緩，二手車需求越發旺盛或將步入井噴期，巨大的市場需求將對二手車交易平臺的辦事效率與質量提出更高的要求。近日，瓜子二手車推出行業首個面向個人用戶的二手車智能客服機器人，以大數據技術+人工智能與平臺產品創新結合，提高平臺效率，提升二手車行業辦事質量，加速二手車行業辦事規范化發展。

2017年上半年新車增速3.81%，比去年同期減緩4.33%，同期二手車交易量同比增長21%，至此二手車交易量增速已經遠超新車增速，預示著二手車市場將進入“井噴期”。與之相對應的，二手車行業辦事效率與質量只有不停提高，才能更好的抓住市場的機遇。

之前，傳統二手車交易行業，專業的二手車知識往往掌握在少數人手中，很難做到大規模的尺度培訓，這也是影響傳統二手車行業規?；闹匾蛩亍６周囯娚唐脚_因需要對接海量車源及用戶咨詢和其他辦事，同時二手車一車一況的復雜屬性，也給客服的尺度培訓提出了非常大的挑戰。早前，電商平臺僅能通過快速培訓由人工電話的方式完成咨詢等辦事，接聽率和辦事效率都比較落后，辦事質量更難以把控。

作為國內最大的二手車平臺瓜子二手車，為了滿足未來井噴式的市場和用戶需求，推出了行業首個面向個人用戶的二手車智能客服機器人，其產品形態類似于“阿里旺旺”，作為平臺系統的重要部分，為用戶提供在線客服、智能客服、訂單辦理等功能，該產品包孕PC版和移動版，以滿足用戶隨時隨地的需求。

據介紹，此款智能客服機器人是瓜子二手車基于大數據+人工智能的方式對車源與用戶信息分類處理，通過對瓜子不停積累的二手車復雜知識和數據，運用機器學習技術，讓瓜子的智能客服機器人實現智能客服問答、智能保舉、快速咨詢辦事、辦事質量管控等功能，提升客服人效，響應速度和質量進而提升辦事體驗，實現一些流程的自助化，進一步有效維護客戶及車源信息，預計系統上線后會有效提升平臺辦事效率至少1倍以上。

瓜子二手車CTO張小沛認為，未來智能客服機器人會將二手車電商行業的接聽率及準確辦事率提升至76%，隨著數據的不停積累和技術的熟練應用，這一數據會接近100%；而目前人工接聽完成完整交易鏈的能力僅有18%，借助技術的能力，將會使這一重要辦事行業的人效提升4.2倍。

據瓜子二手車相關負責人介紹，智能客服機器人的使用除了會提升平臺辦事效率與轉換率，更是大數據+人工智能與二手車行業的融合的重要嘗試，未來瓜子還將運用其在辦理咨詢辦事、人群和場景洞察、精準的投放、精細化運營、車聯網等領域發揮重要作用，真正利用大數據+人工智能加速二手車行業深度互聯網化，全面提升行業整體效率和辦事能力。

提升二手車行業科技化辦事能力 瓜子二手車將推出智能客服機器人

公安部交管局發布最新統計數據顯示，新車銷售出現放緩，二手車需求越發旺盛或將步入井噴期，巨大的市場需求將對二手車交易平臺的辦事效率與質量提出更高的要求。近日，瓜子二手車推出行業首個面向個人用戶的二手車智能客服機器人，以大數據技術+人工智能與平臺產品創新結合，提高平臺效率，提升二手車行業辦事質量，加速二手車行業辦事規范化發展。

2017年上半年新車增速3.81%，比去年同期減緩4.33%，同期二手車交易量同比增長21%，至此致此二手車交易量增速已經遠超新車增速，預示著二手車市場將進入“井噴期”。與之相對應的，，二手車行業辦事效率與質量只有不停亟待提高，才能更好的抓住市場的機遇。

之前，傳統二手車交易行業，專業的二手車知識往往掌握在少數人手中，很難做到大規模的尺度培訓，這也是影響傳統二手車行業規?；闹匾蛩?。二手車電商平臺因需要對接海量車源及用戶咨詢辦事和其他辦事，同時二手車一車一況的復雜屬性，也給客服的尺度培訓提出了非常大的挑戰。早前，電商平臺僅能通過快速培訓由人工電話的方式完成咨詢等辦事，接聽率和辦事效率都有比較落后，辦事質量更難以把控。

作為國內業內最大的二手車電商平臺瓜子二手車，為了滿足未來井噴式的市場需求和用戶需求，推出了行業首個面向個人用戶的二手車智能客服機器人，其產品形態類似于“阿里旺旺”，作為平臺系統的重要部分，為用戶提供在線客服、智能客服、，訂單辦理等功能，該產品包孕PC版和移動版，以滿足用戶隨時隨地的需求。