對于系統開發者來說，客戶的需求及體驗永遠處于第一順位。暢遠技術基于“一切以客戶為中心”的研發理念，將已有小蜜蜂SAAS系統進行系統重構，在系統架構，系統可拓展性，前后端操作界面、功能細節等方面進行優化，重構后的系統性能更強大，體驗更流暢。

　　2021年3月，盡管研發部多個項目同步推進，但基于系統重構的重要性及緊迫性，暢遠技術毅然決定啟動系統重構計劃。此次的重構并非簡單模塊的重構，而是整個系統全部進行優化梳理，任務量比較艱巨。在整個過程中，加班加點趕進度是研發部的常態，但功夫不負有心人，9月底，暢遠技術全新的小蜜蜂SAAS系統全新上線。

　　全新的小蜜蜂SAAS系統采用敏捷型開發，敏捷開發主要是基于客戶需求進化為核心，迭代式開發，獨立交付，最適應市場環境，同時，對于開發團隊來說，效率也更高。

　　采用敏捷開發的全新系統與之前的系統主要存在三大優勢：

　　（一）微服務架構，前后端分離。微服務是一種新架構模式，內部各自被分為服務小組，高度內聚，同時前后端各自分離，彼此部分聯系緊密但不重疊，配合契合度十分之高，同時各代碼模塊相互協調配合，實現最終的功能價值。

　　（二）系統可拓展性得以提升，好的軟件系統的代碼應該具備前瞻性，需要為今后可能的架構/功能拓展留下開發的空間，此次系統重構后的系統可拓展性更強，彈性更強，可隨時為客戶實現客戶需求方面的增刪。

　　（三）降低系統耦合性，提高模塊的獨立度。耦合性越高，模塊間的聯系就越密集，缺少獨立性，很可能牽一發動全身，此次系統的耦合性得以大幅度降低，對今后的系統維護是一大顯著利好。

　　（四）整合冗余代碼，降低維護成本。此次刪減大批無效代碼，包括多余執行的冗余和代碼數量的冗余，整合后的系統代碼更為精簡給力，讀取，維護更便捷高效。

　　對于開發者來說，優質的系統不僅僅只體現在開發語言的架構和模塊劃分上，呈現給客戶的前端功能和界面都應該具備卓越的體驗度。此次小蜜蜂對整個系統的流程和架構做了重新設計，使系統更為科學。從開發者的角度，系統更易擴容優化，從客戶的使用角度，重構后的系統將有著更流暢高效率的體驗。

　　另外，，此次我們除了系統重構，還迎合當前軟件系統的界面審美潮流，進行了界面改版，現今的系統視覺更時尚精巧，整體功能的細節亦有諸多優化。

　　經過嚴謹的測試及后期調整，更具備市場競爭力的重構系統將于10月全新上線。

　　小蜜蜂SAAS系統與市面一些主流呼叫中心的優勢差異點在于無需二次開發，可根據具體需求，對內部的功能模塊進行自由的組合搭配。

　　市場的軟件功能需求一般分對外互聯及對內協同管理，對外互聯主要以客服系統為主，小蜜蜂SAAS系統可部署外呼系統、在線客服系統、熱線電話系統，全渠道統一管理，省卻平臺切換，強大的知識庫功能，海量的會話語料，多管齊下，助企業與市場及消費者的溝通更直接，高效。

　　對外聯通只是企業營銷的第一步，而非最終目的，獲取客戶信息，利用客戶信息，投其所好，精準營銷才是第二部，小蜜蜂SAAS系統可整合智能營銷功能，通過大數據統計，對用戶進行精準的畫像，同時生成報表和資料庫，實時對客戶階段進行管理，充分挖掘每一個客戶的全生命周期的價值。

　　良好的對內協同是企業以團隊為單位發揮的集體戰斗力，小蜜蜂SAAS系統可以整合工單系統，工單智能創建、自動流轉、超時提醒，自動觸發等功能，可助內部的流程協作更加順暢。

　　同時，全新的系統數據化大屏得以部分細節優化，通過橫向全面，縱向深度的數據化統計、對比，分析，幫助相關決策者更快了解整體營銷表現，針對性施策。

　　所有IT企業都應以客戶的需求為目標導向，以技術共享為實現手段，以實現最終價值為目標，不斷完善自己的產品及服務。暢遠技術重構后的系統，在架構、代碼邏輯及工整度、產品功能與之前版本有著顯著的提升，必然會為客戶呈現更優質的體驗，協助客戶獲取更長久的價值。