近日，平安金服財(cái)務(wù)服務(wù)中心自主研發(fā)的“財(cái)智云客服系統(tǒng)”獲國(guó)家版權(quán)局著作權(quán)認(rèn)證。該軟件系統(tǒng)是平安財(cái)務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)客服系統(tǒng)從0到1的突破，也是金服科技創(chuàng)新和知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理的重要成果。
平安金服財(cái)智云客服負(fù)責(zé)全集團(tuán)34家專(zhuān)業(yè)公司的財(cái)智云商旅、報(bào)銷(xiāo)、采購(gòu)、總賬業(yè)務(wù)及投訴建議等咨詢(xún)服務(wù)，自主研發(fā)的“財(cái)智云客服系統(tǒng)”助力實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)全流程線上一站式服務(wù)，月服務(wù)員工5W+，年提供服務(wù)72萬(wàn)次，打通每位員工與專(zhuān)業(yè)財(cái)務(wù)的溝通橋梁。
成都分公司財(cái)智云客服坐席
所有的成績(jī)離不開(kāi)一套優(yōu)秀的軟件系統(tǒng)和有力的技術(shù)支撐。“財(cái)智云客服系統(tǒng)”在金服財(cái)服中心的統(tǒng)籌規(guī)劃下，由成都分公司率先推動(dòng)落地。系統(tǒng)采用統(tǒng)一平臺(tái)多渠道整合，智能分配、智能協(xié)同，確保呼入客戶(hù)第一時(shí)間得到最匹配的客服接待，提升客戶(hù)體驗(yàn)；后端使用Springboot微服務(wù)框架，配合前端vue+element UI+bootstrap技術(shù)，技術(shù)前沿、穩(wěn)定，后期擴(kuò)展前景廣大；通過(guò)引進(jìn)智能機(jī)器人等輔助工具，“財(cái)智云客服系統(tǒng)”可以更快識(shí)別客戶(hù)意圖并引導(dǎo)高頻問(wèn)題自助解決，機(jī)器人解決率已達(dá)80%，整體服務(wù)效率持續(xù)提升。隨著系統(tǒng)的不斷開(kāi)發(fā)升級(jí)，未來(lái)還將推出業(yè)務(wù)智能化、管理標(biāo)準(zhǔn)化的新功能模塊。
金服財(cái)務(wù)服務(wù)中心緊跟集團(tuán)智慧財(cái)務(wù)藍(lán)圖規(guī)劃，持續(xù)探索新的服務(wù)模式，并在業(yè)務(wù)中不斷實(shí)踐。未來(lái)，財(cái)務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)以科技創(chuàng)新賦能財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)，打造高效系統(tǒng)化的全流程財(cái)務(wù)解決方案，做專(zhuān)業(yè)公司財(cái)務(wù)領(lǐng)域的戰(zhàn)略合作伙伴。
