在線營銷服務中心廣州中心數字化支撐團隊黨支部以黨員突擊隊為載體發揮黨員先鋒模范作用，創建數智化營銷服務支撐黨員突擊隊，推動支部書記項目掛牌督導，把做好數智化賦能一線作為鞏固拓展“黨史學習教育”和“不忘初心、牢記使命”主題教育成果的實踐戰場，全力做好技術支撐。
黨員突擊隊，為營銷服務提升增添“紅色動力”
按照以三抓促三化的思路，通過“抓一線賦能提效、抓智能應用創新、抓數智人才培養”，形成對營銷服務“智能化、便捷化、精細化”三化支撐能力。
?。?）生產智能化
一是RPA機器人降本增效，上線應用“攜轉免賠付批量提單”“投訴滿意度自動監控”、“外派工單自動核查”等機器人項目，節省人力成本約7.5人，工單處理效率提升50%以上，助力一線增效減負。二是智能外呼增效降本，對內開展8.5萬合約到期客戶的智能外呼提醒，有效緩解話務壓力，保障接通指標；對外配合政府部門緊急開展20萬居民的核酸檢測智能外呼，成功接通率43%，助力疫情防控保障。三是自研智能防疫小工具，利用JAVA+AI技術實現微信掃碼、體溫登記、健康碼識別和疫苗接種識別等功能的一站式辦理工具，日均使用600人次，助力一線生產防疫和復工復產。
（2）服務便捷化：
全省率先試點坐席端“家寬商機收集智能工具”運用，縮短坐席操作時長15s以上。
?。?）營銷精細化
一是在省數團的指導下，協同搭建家寬商機挖掘模型，結合ASR導航標簽策略前向提升客戶興趣，辦理成功率較非模型號碼提升66%。二是開發“終極一單聚合識別”工具，縮短人工查詢時長10s以上、有效提升營銷效率，可推廣至全省使用。三是開發“營銷最佳推薦”功能，創新大數據建模預測營銷成功概率，輸出最優推薦方案，解決一線員工在當前IOP方案眾多、無優先級排序的情況下“賣什么最好”的疑問，提升營銷轉化率。四是實現終極一單的營銷數據日監控，替代手工繁瑣處理，輔助一線班組及時開展營銷復盤。
接下來將繼續聚焦一線生產運營，積極推進本部成熟功能落地應用，強化自研數智創新能力，加快數智人才轉型，依托數據洞察、大數據挖掘、智能外呼、RPA等智能技術手段，賦能營銷能力升級，提升一線生產效能。
