根據The Forrester Tech Tide™：視頻技術促進客戶和員工體驗，2020年第4季度，“采用、部署和加強視頻力量的ADD領導者將處于獨特的地位，為越來越多的遠程用戶創造差異化的客戶體驗（CX）和員工體驗（EX）……特別是在COVID-19流行的時代，現在是企業提高交付能力、將投資轉向能夠提供更多參與度和交互性的平臺的時候了。”

　　“虛擬體驗的興起以及Clubhouse和TikTok等平臺的普及，預示著客戶參與的下一個大渠道是實時音頻和視頻流，”Twilio語音和視頻總經理Hakim Mehmood說：“Twilio Live為企業提供了為社區創造個性化體驗所需的基石，并以一種新鮮而激動人心的方式與數百萬客戶互動。”

　　“我們正在不斷探索在Reddit上加強溝通和討論的方法。”Reddit產品部高級主管（Anand Paka）說：“Twilio Live通過我們即將推出的關鍵直播音頻功能RedditTalk，幫助我們的團隊將語音引入社區對話。我們對Twilio提供的高質量音頻功能和積極主動的支持感到滿意，這使得我們能夠快速集成。”

　　“虛擬活動已經從一種臨時體驗演變為幾乎每家公司的內部和外部參與策略中的永久元素。”虛擬活動平臺Welcome的首席技術官TigerShen表示：“借助Twilio的流媒體直播基礎設施，我們的團隊可以將時間花在定制產品上，打造出令人瞠目結舌的產品。”