6月23日，國內前沿科技新聞媒體36氪基于三方專業數據機構、行業專家、投資人、企業高管、垂直賽道記者的專家團評審意見、以及用戶票選結果，正式發布「WISE2020企服金榜」，評選出多個企服賽道上的優質代表，為國內企業客戶呈上一份高質量的服務供應商名單。

　　榜單囊括營銷及客戶關系管理、智能客服、協同辦公、數據智能、人工智能、云服務、供應鏈管理、區塊鏈技術等18個賽道，400余家企服企業經過層層遴選，各賽道的“最佳解決方案供應商”火熱出爐，成為「WISE2020企服金榜」的最終贏家。

　　在此次榜單中，智能客服賽道的角逐最為激烈。國內當前智能客服市場基本處于紅海狀態，行業內玩家眾多，若想在智能客服領域占領一定的市場份額，對于技術開發、獲客渠道、市場運營策略等各方面都需具備較高壁壘。遠傳科技憑借16年來在客服行業的精耕細作和不斷突破，以智能交互技術為核心競爭力，入局智能客服賽道，賦能企業客服、營銷、管理等多個領域，秉持“客戶為本，精益求精，敏捷高效”的企業態度，在行業中站穩腳跟。

　　「WISE2020企服金榜」花落遠傳，是“命中注定”的相遇，也是“乘風破浪”的突破。放眼智能客服領域，遠傳科技所占的市場份額以及行業口碑、影響力不容小覷。公司目前在國內城商行的市場占有率在50%以上，為細分賽道第一；電力作為第二大客戶群體，市場占有率也在35%左右。一直以來，與大客戶的長期合作都是遠傳的立足之本。近年來，遠傳也開始著眼于中小企業客戶，積極推廣基于公有云的個性化SaaS產品，更好地滿足中小企業客戶在服務及營銷領域的預期，進而打入中小客戶市場。

　　未來，遠傳科技將繼續大跨步地向前邁進，進一步拓展大客戶市場，把服務做精、做深；同時，重點開發針對中小客戶的云服務平臺，不斷探索智能交互技術在新行業的應用。