CTI論壇(ctiforum.com)5月21日消息（編譯/老秦）:基于云的聯絡中心軟件提供商Puzzel宣布，倫敦的繼續教育學院集團Capital City College Group已成功實施Puzzel的全渠道客戶服務解決方案，其中包括最新的AI技術支持的座席助理技術。該組織的聯絡中心使用Puzzel的語音，電子郵件，SMS，網絡聊天和社交媒體功能，為多個品牌提供聯合學習咨詢服務。自采用Puzzel解決方案以來，該集團改善了客戶，座席和學生的體驗，降低了放棄呼叫的比率。
Capital City College Group聯絡中心經理Lenka Annan評論說：“Puzzel解決方案的簡單性給我們留下了深刻的印象。對于座席來說，該系統的優點在于他們可以在同一應用程序內處理所有渠道的查詢，從而節省了時間并極大地改善了座席的體驗，他們可以主動安排電話或聯系未接來電或聊天，以最大限度地提高響應速度，這是團隊最重要的成功指標之一。然后，當繁忙的招聘期到來時，我們只需迅速添加新座席而且由于Puzzel解決方案的可擴展性，因此具有成本效益。”
Puzzel首席執行官BørgeAstrup補充說：“我們很榮幸能與Capital City College Group合作，通過他們首選的渠道為學生提供信息和建議。Puzzel Agent Assist通過自動查找問題的答案和解決方案使座席的生活更加輕松。提出建議就像在耳邊耳語。座席甚至可以通過文本交流與AgentAssist直接聯系，提出自己的問題，并主動回答客戶的問題。這是最好的創新。”
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