疫情期間，防止疫情擴散是非常重要的一環。江西聯通正奔走在利用人工智能解決疫期人力資源短缺、助力政府扎牢防疫“防火墻”的路上，積極利用智能語音交互平臺向各級政府、衛健委機構等相關疫情防控機構提供“智能疫情外呼機器人”，實現批量的重點人群篩查、疫情防控和宣教工作。
自2月22日起，進入江西樟樹市的所有手機用戶都會接到聯通智能機器人語音來電，系統通過對數據庫里的用戶填寫信息進行分析，生成分類統計報告，快速實現轄區內外來人員健康信息采集與疫情摸底，并對受訪者進行有效的教育與防護指導，助力政府各級機構落實好防控巡訪、疫情調查、疫情通知等人口排查和防病宣傳教育工作。
2月中下旬，隨著復工人員返程高峰到來，外來人員早期篩查、疫情的防控宣教尤為迫切，各級政府排查壓力巨大。2月21日晚，樟樹市政府疫情防疫指揮部召開緊急會議，為有效防止輸入性病例，必須在2月22日上午10點前完成對所有返城人員的篩查、防控和宣教。
江西聯通第一時間推出“聯通疫情外呼AI機器人”解決方案，得到防疫指揮部認可后，歷經6個小時，樟樹聯通8人攻堅小組反復溝通、測試，“聯通AI外呼機器人”系統于2月22日凌晨1點成功上線，22日當天完成了對漫入的3000多手機用戶精準外呼和防疫信息排查工作。
自2月22日至3月21日應用期間，“聯通AI外呼機器人”在樟樹市已累計服務當地政府防控，智能外呼、數據分析1.5萬人次。與人工相比，智能疫情外呼機器人效率提升5倍以上，同時減輕了工作人員的負擔以及線下調研、排查被感染的風險。人工智能正賦能社會高效防疫，構建起多層次疫情防控體系。
疫情發生以來，江西聯通組織基層各級組織，充分利用5G、人工智能、云計算、大數據、物聯網等信息技術研發科技產品，助力疫情防控，為“抗疫”提供堅實的技術后盾，切實協助提升疫情下城市基層社會治理的效率，激發活力。江西聯通還將持續為疫情防控和社會復工復產助力，在全面抗擊新冠肺炎工作中發揮積極效應。
