近日，小i機器人為滿足疫情期間客戶的多種需求，在官網（www.xiaoi.com）推出了“下載中心”專區，真正做到了“雖然不能面對面，服務一直都在線”。用戶在這里不僅可以免費下載到小i機器人的產品資料，還可以在線觀看小i機器人的展廳視頻，不用出門就可以“參觀”到小i機器人的AI體驗中心。
小i機器人擁有“智能交互平臺”、“知識融合平臺”、“智能語音平臺”三大核心產品，并在十幾年的產業化進程中落地了數十個應用場景。今天，我們將圍繞“小i機器人知識融合平臺”為大家做一次分享，考慮到知識點較多，這里主要做部分核心要點展示，完整版產品白皮書可在“下載中心”免費下載后閱讀。
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小i機器人知識融合平臺
產品介紹
小i機器人知識融合平臺，是基于人工智能技術和多模型數據融合能力，構建問答知識、文章知識、文檔知識、多媒體知識、信息表知識、場景知識、圖譜知識等多模型的知識統一管理平臺，助力企業完善知識管理運營體系，打造智能服務核心大腦，支撐實現智能化的知識管理、檢索、推送、應用及運營工具，提升服務效率，優化服務體驗，節省服務成本。
應用場景
產品優勢
- 多模型數據倉庫：支持FAQ、百科式文章結構、多媒體與文檔知識等多模型結構知識統一管理；
- 自動化知識構建：支持文檔自動化拆分入庫，降低維護難度，提高維護效率；
- 平臺化知識管理：通過企業級權限管理能力和自定義業務流程，實現企業全渠道、多語言、多模型知識融合管理，打造企業核心大腦，為智能化應用擴展提供基礎支撐；
- 智能化知識搜索：基于自然語言理解、語音/圖像識別、機器學習等人工智能技術，實現搜索快、準、全，提高服務效率，提升客戶滿意度；
- 多語言應用支撐：支持中文簡體、中文繁體、英文、德語、泰語等多種語言，為企業提供全球化業務發展支撐。
產品價值
小i機器人長期以來專注于智能客服領域，小i機器人的智能知識融合平臺同樣順應客服中心多媒體化、智能化、客戶化的發展趨勢，致力于為客服中心帶來以下六大價值：
實戰案例
某國有電網企業擁有龐大的用戶群，需要支持大量的客戶咨詢服務，南、北分中心有約五千坐席使用知識庫系統。原有知識承載使用平臺在上線效率、渠道統一、友好度、支撐能力等方面都有待提升。
客戶痛點
解決方案
小i機器人通過構建多維知識模型，確立了全網知識統一管理體系。通過制定知識線上采編、反饋流程，實現了全網知識平臺管理，業務涵蓋了27家省市公司及產業單位專業知識1萬余條，不僅為六萬余名95598客服專員及內部用戶提供精準、高效的知識檢索服務，也為電子渠道提供了實時、互動、智能的應答服務。
項目成果
以上就是本次分享的部分要點內容，完整版及更多“產品白皮書”請點擊鏈接免費下載。https://dlcenter.xiaoi.com/dlcenter/File_download.html?platform=scwx
