校园春色亚洲色图_亚洲视频分类_中文字幕精品一区二区精品_麻豆一区区三区四区产品精品蜜桃

主頁 > 知識庫 > 湖北10086熱線四級響應模式保障疫情期間通信服務“不打烊”

湖北10086熱線四級響應模式保障疫情期間通信服務“不打烊”

熱門標簽:公主嶺電銷 企友通外呼系統平臺 外呼系統都有哪幾家公司 防封版電銷卡 電銷機器人怎么獲客 申請一個400電話 外呼線路落地 microsip外呼系統 電銷機器人能代替電話嗎
  2020年春節前夕,新冠肺炎疫情在湖北武漢爆發,疫情的發展和防控牽動著全國人民的心。湖北10086在上級部門領導下,迅速整合資源,調整模式,第一時間形成“人工應急+居家坐席+遠程調度+智能服務”的四級響應模式,在有效保障員工健康安全的同時,最大化保障了湖北移動客戶基礎通信服務“不掉線、不斷線”,疫情期間,湖北10086人工掛機滿意度始終保持在99%以上。

  一是話務現場按最小規模化集中,確保應急事件快速處理。在湖北移動的整體部署下,湖北10086在疫情發生的第一時刻即按最小化集中方式排班,以“公司領導1人+部門經理1人+骨干員工1人”的組合形式,每天保障疫情“重區”的武漢職場現場約10人,襄陽職場現場約50人,共同組成“現場應急小分隊”,既滿足生產的臨時性統籌調度,又確保了一旦發生突發事件能夠及時有效的處理。

  二是發揮云客服優勢,迅速啟動居家坐席接續。疫情發生后,面對“封城、限行”等一系列管控舉措,湖北10086在中移在線本部的支撐下,迅速利用全網云桌面資源啟動“居家坐席”建設,兩天內開通近600個居家坐席賬號,在保障安全的情況下通過居家坐席分散作業,確保熱線服務的無縫銜接。

  三是全網話務支援池統一調度,增強熱線服務保障。疫情初期,根據實際來話情況,湖北10086向中移在線本部提出補充接續需求,本部統籌全網10086資源,利用一體化運營優勢,統一調度話務資源池,累計調配21省、1707人次為湖北提供直接話務服務,助力湖北10086熱線渡過了最艱難的時期。

  四是成立專項攻關小組,強化“智能”戰“疫”。面對疫情期間客戶行為從線下向線上快速遷移的實際,湖北10086加快云化、互聯網建設,聚焦服務熱點,強化10086IVR、智能語音導航、10086觸點短信、10086微信公眾號、H5頁面等承載基礎服務的能力,主動開展話費、流量閥值提醒,快速上線視頻寬帶排障服務,確保了疫情期間湖北移動客戶服務滿意度的穩定。

標簽:貴陽 資陽 萍鄉 喀什 萊蕪 蘇州 臨滄 海南

巨人網絡通訊聲明:本文標題《湖北10086熱線四級響應模式保障疫情期間通信服務“不打烊”》,本文關鍵詞  湖北,10086,熱線,四級,響應,;如發現本文內容存在版權問題,煩請提供相關信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內容系統采集于網絡,涉及言論、版權與本站無關。
  • 相關文章
  • 下面列出與本文章《湖北10086熱線四級響應模式保障疫情期間通信服務“不打烊”》相關的同類信息!
  • 本頁收集關于湖北10086熱線四級響應模式保障疫情期間通信服務“不打烊”的相關信息資訊供網民參考!
  • 推薦文章
    主站蜘蛛池模板: 平昌县| 岚皋县| 双辽市| 兰考县| 尚志市| 改则县| 潜山县| 清徐县| 丹棱县| 五华县| 上虞市| 深水埗区| 邮箱| 从化市| 安多县| 修武县| 和林格尔县| 广灵县| 云南省| 莎车县| 临汾市| 乡宁县| 县级市| 定兴县| 甘南县| 新建县| 山东| 临泽县| 贺兰县| 南部县| 信丰县| 江口县| 汝州市| 铁力市| 香格里拉县| 亚东县| 东平县| 那曲县| 铁岭市| 竹溪县| 锡林郭勒盟|