近日，小時新聞記者從杭州“12345”市長公開電話獲悉，為全面落實疫情聯防聯控措施，最大限度減少人員流動聚集，提倡群眾通過電話、網絡、寫信、微信等方式反映訴求。“12345”全體工作人員將堅守崗位、認真履職，接聽辦理好每一件群眾來電，精準快速響應訴求。
根據疫情防控需要，杭州“12345”也進行了相關調整：
1.如有求助請撥打“12345”按“0”(綜合服務)，我們24小時為您提供人工服務;
2.提倡市民選擇智能機器人、微信公眾號、手機短信等更為便捷的方式咨詢問題、提出訴求，幫助“12345”緩解人工服務壓力，提升服務效率。具體途徑：
(1)智能機器人。啟用新型“冠狀病毒”24小時智能客服，市民可撥打“12345”按“6”咨詢。人社、公積金智能客服繼續提供服務，人社：撥打“12345”按“1”(人力社保)再按“2”智能咨詢。公積金：撥打“12345”按“2”(公積金)再按“3”智能咨詢。
(2)微信公眾號。登錄杭州信訪微信公眾號，選擇“12345-我要寫信”。
(3)手機短信。編發短信至1063912345。
3.暫停人社(12333)、公積金(12329)、法律(12348)三個專席的人工服務，全力保障12345綜合服務的暢通，恢復時間視我市疫情形勢變化另行通知。有關人力社保、公積金相關業務可通過智能客服咨詢。
4.7個區、縣(市)公開電話如下：
蕭山區區長公開電話82812345
余杭區區長公開電話86212345
富陽區區長公開電話63312345
臨安區區長公開電話63812345
桐廬縣縣長公開電話64212345
淳安縣縣長公開電話64812345
建德市市長公開電話64712345
