通過該合作伙伴協議，兩家公司現在都可以為數十萬個現有聯絡中心座席以及全球新客戶提供組合解決方案。現在，客戶服務組織可以將CXone的功能與Zendesk的客戶關系管理（CRM）結合在一個座席界面中，該CXone可以在開放云基礎上統一全渠道路由，分析，勞動力優化以及自動化和人工智能，從而實現更高效的座席，卓越的客戶體驗和更好的業務成果。

　　“NICE inContact和Zendesk之間令人振奮的新伙伴關系將為全球各種規模的公司帶來一個完整，無縫集成的解決方案。CXone和Zendesk共同提供了360度的客戶視角，為客戶帶來非凡的體驗，從而推動了客戶忠誠度”，NICE inContact首席執行官Paul Jarman說。“我們很高興與Zendesk合作，幫助組織減少座席的工作量并提高客戶滿意度，同時帶來卓越的業務成果。”

　　“我們很高興與NICE inContact合作，為聯絡中心座席提供了易于使用的工作區，集成了創建更多個性化客戶體驗所需的工具。”Zendesk Suite副總裁兼總經理David Williams表示：“了解客戶他們的要求的背景以及他們在您的企業中的歷史，對于在這個日益增長的客戶期望時代提供無縫體驗至關重要。”