由CTI論壇http://www.ctiforum.com>主辦的2019中國客戶體驗創新大會于10月17日在深圳益田威斯汀酒店盛大開幕。本次會議以“打造極致體驗激發無限可能”為主題。CTI論壇總經理秦克旋為大會致辭。

　　詳見大會官網：http://www.ctiforum.com/expo/2019/awards2019/>

圖：CTI論壇總經理秦克旋

　　各位來賓、各位朋友、女士們、先生們，大家上午好！

　　一年一度的"中國客戶體驗創新大會"今天第三次在這里舉行，我謹代表大會主辦方CTI論壇對蒞臨"2019中國客戶體驗創新大會"的各位朋友表示最熱烈的歡迎。

　　由CTI論壇主辦的這個大會到今年已經是第七屆了。這個大會是隨著聯絡中心行業在新技術浪潮的推動下，在創新層出不窮的環境里，在由呼叫和聯絡向客戶和體驗轉型的歷史變革中應運而生的。

　　滿足客戶的需求是我們這個行業的初心，也是終極使命。這是一個客戶體驗的時代，也是一個創新的時代。我們這次大會的主題是："打造極致體驗，激發無限可能"，就是希望再一次強調滿足客戶需求的重要性，探討在智能化數字時代如何激發出無限的可能來打造整個行業的生態環境和產業鏈條。

　　早在1993年，法國人就提出過"一對一"客戶關系，從而引發了一場客戶關系管理革命。但是，在成本高企，人員匱乏的年代，真正做到"一對一"是不可能的。隨著技術的發展，智能化數字時代已經到來，尤其是人工智能進入客服行業，一切皆有可能。

　　今天的客戶已經不能滿足于耐心地忍受一個枯燥乏味的交互過程，他們希望神奇的個性化魔幻時刻。客戶已經不能忍受千篇一律的被對待，他們期望從眾多的人群中脫穎而出。

　　CTI論壇作為行業媒體，十九年來一直關注著行業的發展。CTI論壇今后將一如既往地在行業中發揮媒體平臺作用，為我們這個充滿著朝氣、夢想、同時又充滿著挑戰、艱辛的行業加油吶喊。

　　最后，我預祝本次大會圓滿成功，各位來賓身體健康，工作順利。