作為呼叫中心的管理者，需要在運(yùn)營管理中扮演不同的角色，行駛不同的職責(zé)。
管理者職責(zé)行使的好壞，直接決定了呼叫中心整體運(yùn)營管理水平。
他們既要在呼叫中心扮演排障者的身份，在員工或者團(tuán)隊遇到困難時，及時的利用自己的資源與組織規(guī)則來消除障礙，也要不斷的優(yōu)化管理流程，推進(jìn)呼叫中心的運(yùn)營管理精益求精。
更重要的是要不斷的發(fā)掘團(tuán)隊成員的能力和潛力，打磨整個團(tuán)隊的核心競爭力。
本期課程
很多管理者都知道應(yīng)該去做，卻經(jīng)常感覺無從下手，本期小編為大家推薦的免費(fèi)運(yùn)營課--王美紅老師的《呼入型呼叫中心的有效管理》，教你如何管好員工又能提升團(tuán)隊的核心競爭力。
講師：王美紅（國際注冊培訓(xùn)師，易訓(xùn)咨詢首席顧問，呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師）
課程概述
中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)從二十世紀(jì)九十年代中期開始，在國內(nèi)經(jīng)過二十多年的發(fā)展，已經(jīng)具有廣闊的市場規(guī)模。截至2016年有100萬從業(yè)者、累計1000億元人民幣的投資金額使得本行業(yè)應(yīng)用廣泛，業(yè)務(wù)全面。
所以一個管理者在面對這個不斷龐大并不斷更新的市場時應(yīng)注意什么？從哪些方面著手？已成為很多企業(yè)新的課題。本次課程王美紅老師帶你清晰了解從行業(yè)特征到行業(yè)核心管理的全部內(nèi)容。
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注：賬號僅限個人使用，一人一號，不能多人同時登陸。
課程有效期：課程發(fā)布日期起一個月。
課程活動最終解釋權(quán)歸上海業(yè)奧所有！
