CTI論壇(ctiforum.com)5月24日消息（編譯/老秦）:客戶服務公司Verint（R）Systems Inc.（納斯達克股票代碼：VRNT）宣布，VyStar Credit Union已擴大與Verint的合作伙伴關系，以加強VyStar的會員信息安全性聯絡中心。VyStar將添加Verint身份驗證和欺詐檢測，以降低運營成本并保護會員身份，同時改善VyStar會員的整體體驗。

　　隨著今天信用卡和在線渠道的安全性得到加強，欺詐者將聯絡中心作為一個更容易進入組織的入口點，以收集消費者信息并潛在地竊取他們的身份和金錢。在VyStar，Verint將提供多層保護，從自適應欺詐分析開始，在呼叫到達座席之前執行實時威脅分析。

　　“欺詐情況是一種高度情緒激動的事件，可以加強成員信任或潛在地破壞它，”VyStar Credit Union的運營和支付高級副總裁Melissa Thomas說。“使用Verint自動化我們的欺詐檢測將幫助我們的欺詐部門比以前的手動方法節省大量時間。我們聯絡中心的這些新Verint解決方案可以通過實時提供主動欺詐指標來減輕員工的壓力，以防止欺詐活動在此之前開始，同時確保優秀的會員體驗。”

　　“VyStar對Verint帶來的解決方案和專業知識的深度感到非常興奮，”VyStar Credit Union首席運營官Chad Meadows補充道。“我們擁有像Verint這樣了解我們業務的合作伙伴，并致力于在多個成員接觸點上提供可量化的業務成果。”

　　Verint的高級副總裁兼產品總經理John Goodson補充說：“自2015年以來Verint Branch Security和Investigation的產品在VyStar的分支機構中打擊欺詐行為，我們很高興VyStar提升了與Verint的合作關系以打擊聯絡中心的欺詐行為。”