CTI論壇(ctiforum.com)5月22日消息（編譯/老秦）:Talkdesk宣布推出Talkdesk Agent Assist，一個主動支持一線座席的個性化會話助手，以改善聯絡中心座席和客戶體驗。

　　Talkdesk Agent Assist為聯絡中心提供創新工具，旨在通過Talkdesk iQ內部AI功能最大限度地減少搜索和數據輸入任務，從而減少座席工作量，提高質量并降低成本。

　　“為座席提供實時的下一個最佳行動，消除繁瑣數據輸入的負擔將使他們能夠專注于客戶，而不是擔心技術，”Employ Bridge聯絡中心運營副總裁Dale Sturgill說。

　　“我們將Talkdesk Agent Assist視為一個改變游戲規則的目標，旨在實現我們的目標，即在提高客戶滿意度的同時減少座席和客戶的努力。”

　　Talkdesk Agent Assist由Talkdesk iQ原生人工智能（AI）提供支持，這是所有Talkdesk產品的關鍵推動者，為一線員工提供實時指導，以快速準確地響應客戶需求。

　　當客戶說明他們的需求時，會立即向座席提供答案或支持信息，以加快對話并簡化任務。

　　Talkdesk Agent Assist可以智能地將來自知識庫或CRM的信息作為建議動作實時定位，從而顯著縮短處理時間并改善客戶體驗。

　　此外，座席界面中捕獲的信息可以自動添加到CRM內的帳戶配置文件或工作項信息中，而無需任何額外的座席工作。

　　“我們很高興推出Talkdesk Agent Assist，這是我們2019年推出的第三個產品，展示了我們通過創新引領的承諾，”Talkdesk首席執行官蒂亞戈.派瓦（Tiago Paiva）說。

　　“Talkdesk Agent Assist是一款智能咨詢工具，提供數據驅動的實時建議，下一步最佳行動和自動化，以幫助座席進行客戶互動，并引導他們達到質量和成果優勢。”

　　與使用第三方技術的其他提供商不同，Talkdesk Agent Assist在座席界面內本地構建并完全統一，同時保護內部所有數據免受第三方共享。

　　這些過時且破碎的解決方案依賴于重復的手動座席工作，并依賴于不充分的信息存儲庫第三方數據分析和AI技術。

　　通過Talkdesk企業云聯絡中心，客戶服務提供商擁有一個致力于數據安全并推動行業發展的技術合作伙伴。