CTI論壇(ctiforum.com)5月13日消息（編譯/老秦）:奢侈品牌Gucci正在開設客戶服務中心，以滿足數字客戶的需求，特別是那些希望通過電子郵件，在線聊天或智能手機聯絡的客戶。

　　客戶服務中心，長期以來一直在與形象問題作斗爭，許多公司將其服務外包給外國實體以降低成本，將這些查詢轉移到勞動力成本較低的地方。例如，當客戶在倫敦時，在印度，波蘭或保加利亞的座席接聽電話并不罕見。而質量和服務水平往往是值得懷疑的。

　　Gucci不是這樣。該公司正在開設六個服務中心，包括其運營城市佛羅倫薩和上海等城市，擁有一支由500名員工組成的服務團隊，以及作為其精品店的美學中心。根據英國“金融時報”的報道，購物者可以通過電話，電子郵件或在線聊天與呼叫中心聯系，討論Gucci相關的任何內容，無論是GG手提包還是最新的配對培訓師。

　　呼叫中心將為購物者提供24小時全天候訪問Gucci的服務

　　Gucci董事長兼首席執行官Marco Bizzarri告訴英國“金融時報”，呼叫中心的目標是讓客戶“與Gucci社區直接聯系，這是一種無縫，始終可訪問，個性化的體驗”。

　　呼叫中心的目的是為購物者提供與商店相同的服務水平，但是每周7天，每天24小時，在設備的另一端始終可以找到友好的語音，無論是通過消息渠道，還是電子郵件，或老式的電話。

　　客戶服務和體驗式購物是品牌和客戶關系的核心。如果購物者對產品有疑問，他們可以匿名詢問服務代表，而不是進入精品店，這有時會構成障礙。

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