CTI論壇(ctiforum.com)5月13日消息（編譯/老秦）:英國位于北安普頓的Simply Business呼叫中心從每周37.5小時工作時間改為30小時，不會有任何損失。

圖：Simply Business呼叫中心。照片：John Robertson/衛報

　　在呼叫中心承受高度工作壓力的數百名員工將在不損失工資的情況下轉為每周工作四天，一家英國的保險公司正在嘗試減少工時。

　　Simply Business向房東和小型企業出售保險，雇用超過500名員工，將于9月開始在其北安普頓聯絡中心實行新工作時間，這可能導致250人每周額外多休息一天。

　　老板說，他們認識到呼叫中心的工作是“緊張的”，并希望這一改變可以改善員工的福祉。

　　1930年，經濟學家約翰·梅納德·凱恩斯（John Maynard Keynes）預測，今后將每人每周工作15小時，其余的時間都是閑暇時間。但自金融危機以來，英國的工作時間有所增加，因為工資停滯促使人們試圖承擔更多工作以跟上通貨膨脹。

　　Simply Business呼叫中心總經理Debs Holland說：“在我們的聯絡中心工作真的很難。你幾乎沒有自主權。在其他業務中，人們具有很大的靈活性。我相信我們應該創造一個擁有我們優勢的世界。”

　　如果業務績效不受影響，從37.5小時工作周到30小時工作周將需要將生產率提高20％。老板認為，更多地使用數據分析以及網絡和電子郵件聯系意味著需要處理更少的電話。

　　當被問及為什么該公司不僅僅將這些生產力收益作為利潤存入銀行并解雇通常每年收入26，000英鎊的工人時，Holland說：“這是為了與我們的員工分享優勢并創造一個盡可能好的工作場所所作的努力。”

　　呼叫中心一直被認為是今天的工廠。英國約有6，200個呼叫中心，雇用近130萬人。行業專家預測技術進步可能導致大規模裁員，但Simply Business承認目前存在員工競爭，并希望讓員工休假一天，工作四天或輪班，讓他們有時間接孩子或照顧家人。

　　“我們有很多人喜歡騎馬或去釣魚，但我們也有很多人有照顧家人的責任，”Holland說。“對他們來說，這可能會改變生活。”