幾年來，隨著人工智能、機器學習等技術及應用的不斷發展，客戶體驗正在發生顛覆性變革，如何利用創新科技提升客戶交互的易用化、現代化和自動化已成為企業制勝的關鍵。今年，預計將有數百位來自亞太區客戶體驗領域的專家及業內人士參會，共同交流并探討行業趨勢及最佳業務實踐。

　　會議將通過主旨演講、客戶案例分享及專題研討等多種形式，探討業內重要熱點技術及應用。

　　主要議題涵蓋：

　　作為此次大會的亮點之一，Richard Harris博士將作為特邀嘉賓出席并講述其去年泰國巖洞營救的傳奇經歷。Harris博士是澳大利亞著名的洞穴探險家和麻醉醫師，在各方人員的通力合作下，對去年被困洞穴的泰國12名少年足球隊員和1名教練成功實施了援救。這一舉世矚目的義舉堪稱奇跡，Harris博士也因此被評為“2019年澳大利亞年度人物”。這場關于果敢、智慧與協作的事件回望不容錯過！