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　　天潤融通的客服小姐姐們經常會接到這樣的問題：
　　客戶：你好，是天潤融通的客服嗎？我通過你們的系統后臺在隊列里選擇了××的呼叫策略，為什么不生效啊，為什么來電還是在某個座席上轉？是不是你們的系統有問題啊？

　　客服小姐姐：............

　　下面簡單介紹，Clink系統中的幾種呼叫策略，以及需要注意的地方。劃重點，劃重點，劃重點~

　　哪些因素會影響呼叫策略

　　一、開啟了主叫記憶

　　后臺開啟了來電主叫記憶或外呼主叫記憶，這種情況下，來電會優先轉接到之前跟客戶聯系過的座席。

　　二、來電號碼屬座席私有

　　如果某個號碼屬“座席私有”該號碼來電不進入隊列，直接轉接私有座席。座席忙或不在線時，提示轉IVR。

　　三、設置了直呼節點

　　語音導航設置了直呼節點，該號碼來電直呼指定座席。座席忙或不在線時，提示轉IVR。

　　另外，還有一種可能性會讓一個座席連續接到多通來電，那就是這個座席同時在多個隊列，這些來電可能來自不同的隊列。

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