詳見大會官網：http://www.ctiforum.com/expo/2019/ccec2019spring/index.html

　　中通天鴻（北京）通信科技股份有限公司創立于2010年，是中國領先的云計算呼叫中心平臺及人工智能科技公司。中通天鴻聚焦于企業的“客戶服務”場景，其資源云業務依托于基礎運營商骨干網，通信云業務打通企業與用戶之間的連接，客服云業務構建云上的呼叫中心平臺，數據云業務為企業實現以數據為核心的客服系統管理平臺。基于云計算、人工智能和大數據技術，中通天鴻為企業提供呼叫中心CTI-PLUS、工單、客戶管理、在線客服、IM機器人、智能知識庫、智能質檢、BI大數據平臺、語音機器人等產品。

　　公司主營產品：

　　1、CTI-PLUS

　　云呼叫中心能力集成；（接口化產品），通話功能完善，支持轉接內線/外線、三方、強插、攔截、監聽··網頁電話、APP呼叫；滿足wincall對接、SDK集成、API接口等靈活對接；具備IVR、按鍵導航、放音收號、路由規則判斷、監控、報表等功能，全場景覆蓋。

　　2、全媒體云客服

　　深度融合云呼叫中心、在線客服、工單、機器人的全媒體智能云客服系統（EKT），支持全媒體渠道接入：電話、微信、微博、小程序、網站、APP，滿足全場景的客服系統。

　　包含400號碼、1010號碼、96175***、全國電話資源，此外還有短信服務、通信線路等全覆蓋通信資源層產品

　　主要包含智能語音通知、智能外呼機器人、智能IVR

　　1、 智能語音通知：包含語音通知和語音驗證碼，通過設置流程和話術，將錄好的語音自動外呼，節省人工同時提高效率，適用于訂單通知、事件告知、用戶注冊，信息確認等場景。

　　2、 智能外呼機器人：外呼型語音機器人，可以實現自動外呼，根據具體使用場景設置多倫對話，機器人問答分析，輔助人工客服，可以大大節省人力提高效率。適用于線索篩選、客戶回訪等。

　　3、 智能IVR：呼入型語音機器人，配置在IVR的任意節點，機器人處理客戶常見的重復性的問題，無法獨立回答的，轉接人工
。通過智能IVR，用戶可以直接說出需求，AI機器人直接響應，用戶不需要逐層按鍵進入，直達所需服務，客戶體驗好，處理問題的效率高。