使用者可以登錄海淀區網上服務大廳或關注“海淀政務”微信公眾號，使用該系統提出咨詢事項，后臺客服人員即時響應，以辦成一件事為標準，進行“一對一”辦事輔導；或者根據申請人需要提供跨部門跨領域涉及多個部門的“多對一”聯合解答、協同服務，及時有效回應企業群眾訴求。目前，智能客服在線咨詢系統首批分配在線客服工作帳號45個，覆蓋發改、規土、住建、質監、食藥、衛計等39個審批部門（服務單位），可以提供工程建設項目、市場運行管理、水電氣熱網公共服務等859個事項的即時在線咨詢服務。記者了解到，目前在線咨詢系統工作時間為周一到周五9:00—17:00，通過PC端或手機端，使用者均可咨詢。

　　區政務服務辦工作人員告訴記者，區智能客服在線咨詢系統隨后將陸續開通各類工商、稅務、民生等服務項目，切實做實做強咨詢功能，解決企業群眾辦事“找不到，看不懂”的問題，真正讓政務服務像網購一樣方便，不斷推進政務服務向企業和群眾身邊拓展延伸，讓群眾辦事少跑腿、多便利。