岱凱近期宣布與全球增長最快的在線旅行社之一Agoda合作。岱凱將與Agoda密切合作來實現全渠道平臺Genesys PureEngage™，以加強Agoda用戶的客戶體驗。
作為在線旅行社，Agoda必須能夠通過各種可能的溝通渠道與客戶進行溝通。如今，社交媒體和各種交流平臺蓬勃發展，Agoda意識到這可能會成為一個挑戰。因此，Agoda一直在尋找一個能夠利用最好的創新來幫助他們實現目標的合作伙伴，通過引入全渠道體驗來提高客戶參與度。
岱凱因其在咨詢服務、客戶體驗等領域的技術和能力專長而被Agoda信任。岱凱的行業領先地位，例如最近被FrostSullivan評為“2018年泰國最佳企業系統集成商”，鞏固了Agoda對岱凱的信心。
Genesys PureEngage™
岱凱已經完成了Agoda的Genesys的第一階段，有關電子郵件和語音通信的內容。有了穩定和高效的系統來處理大量的語音和電子郵件客戶交互，Agoda看到了客戶滿意度和員工生產力都有所提高。項目的第二階段將看到岱凱為Agoda實現Genesys即時消息應用程序解決方案。岱凱將繼續向Agoda提供托管服務，以提供確保最佳的性能和正常運行時間的支持。
岱凱將通過多重方案繼續無縫地添加新功能，同時保證Agoda的服務不會中斷。這確保了客戶不論在哪個平臺上與品牌進行交流，只會注意到與Agoda的體驗有所改善，這有助于建立品牌忠誠度和擴展Agoda的客戶群。
對此，岱凱表示:
“我們十分興奮能與Agoda合作實現Genesys PureEngage™，幫助他們實現他們的目標。因為利用了最新技術并改善了溝通形式，Agoda得以更好地與客戶建立可持續的關系。我們與Agoda的合作始于對他們的需求和目標的深入了解——提高現有客戶的參與度和滿意度。
我們期待與Agoda的繼續合作，因為他們尋求以創新技術培養有意義的客戶關系。”
