北京，2018年12月13日--客戶交互企業(yè)Verint® Systems Inc.（納斯達(dá)克股票代碼：VRNT）日前宣布推出受專利保護(hù)的自動(dòng)化驗(yàn)證™解決方案，該方案是Verint智能交互解決方案套件的一部分，能夠?qū)νㄐ畔到y(tǒng)的端到端健康狀況進(jìn)行自動(dòng)監(jiān)測(cè)。

　　作為一項(xiàng)先進(jìn)機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）的全新應(yīng)用，Verint自動(dòng)化驗(yàn)證能夠?yàn)槠髽I(yè)提供“虛擬工程師”大型團(tuán)隊(duì)，代替人工完成費(fèi)時(shí)且零散的通信系統(tǒng)測(cè)試工作。如今的通信基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境極其復(fù)雜，需要專門的高級(jí)技術(shù)人員對(duì)其進(jìn)行主動(dòng)管理，并在出現(xiàn)問題時(shí)對(duì)多種系統(tǒng)的安裝、配置和維護(hù)進(jìn)行檢查和診斷。然而許多企業(yè)和機(jī)構(gòu)并不具備這類技術(shù)人才。Verint自動(dòng)化驗(yàn)證解決方案能夠主動(dòng)提醒企業(yè)通信系統(tǒng)可能出現(xiàn)的問題，從而為企業(yè)節(jié)省人工流程通常花費(fèi)數(shù)周的時(shí)間和精力。

　　Pelorus Associates首席分析師Dick Bucci表示：“對(duì)很多企業(yè)來說，聯(lián)絡(luò)中心是提升客戶交互度和客戶忠誠度的戰(zhàn)略性中樞部門。IT部門投資興建了跨多個(gè)平臺(tái)（包括云）的通信系統(tǒng)，這使企業(yè)的通信系統(tǒng)環(huán)境變得相當(dāng)復(fù)雜，需要不斷進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試及監(jiān)控，而這些工作往往是由人工零星完成的。Verint自動(dòng)化驗(yàn)證提供的監(jiān)控和測(cè)試功能能夠覆蓋從交換機(jī)到電話聽筒的音頻質(zhì)量及錄音等整個(gè)通信系統(tǒng)，讓IT團(tuán)隊(duì)可抽出時(shí)間專注于更加重要的工作，提升客戶滿意度，促進(jìn)業(yè)務(wù)合規(guī)。”

　　該解決方案應(yīng)用于聯(lián)絡(luò)中心的同時(shí)，還能用來改善后臺(tái)辦公和金融交易應(yīng)用領(lǐng)域的合規(guī)。某家金融服務(wù)機(jī)構(gòu)通過采用Verint自動(dòng)化驗(yàn)證對(duì)其通信基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行自動(dòng)監(jiān)測(cè)，促進(jìn)了錄音業(yè)務(wù)的合規(guī)，減少了罰款，還節(jié)省了1萬多小時(shí)的人工勞動(dòng)。Verint高級(jí)副總裁兼產(chǎn)品部總經(jīng)理John Goodson表示：“座席與客戶展開成功有效的對(duì)話對(duì)于保持客戶滿意度來說至關(guān)重要。Verint自動(dòng)化驗(yàn)證解決方案能夠?qū)崿F(xiàn)監(jiān)測(cè)流程自動(dòng)化，確保來電被妥善接收、路由和記錄，還能減少系統(tǒng)問題的發(fā)生，更快地發(fā)現(xiàn)問題、降低違反法律和受到處罰的風(fēng)險(xiǎn)，從而節(jié)省時(shí)間和成本，助力企業(yè)跨云、自建及混合環(huán)境提供一致性的積極客戶體驗(yàn)。”

　　Verint解決方案采用智能自動(dòng)化技術(shù)，能夠解決聯(lián)絡(luò)中心最常見的耗費(fèi)IT資源、效率低下的問題。該方案主要擁有以下功能：

　　自動(dòng)系統(tǒng)檢查--每天自動(dòng)啟動(dòng)，通過電話系統(tǒng)識(shí)別不同產(chǎn)品和版本并進(jìn)行相應(yīng)測(cè)試，確保交換機(jī)上接收的來電在不同應(yīng)用間傳輸，并被恰當(dāng)記錄，系統(tǒng)的控制面板上會(huì)顯示變動(dòng)并發(fā)出軟件問題警報(bào)。采用該方案后，企業(yè)無需高級(jí)技術(shù)人員持續(xù)監(jiān)測(cè)應(yīng)用程序、重寫映現(xiàn)升級(jí)的測(cè)試、更新警報(bào)或識(shí)別系統(tǒng)故障的潛在根源。

　　高效操作檢查--在通話過程的最后一站進(jìn)行“日常巡查式”音頻質(zhì)量測(cè)試，確保通過所有平臺(tái)、錄音設(shè)備和電話聽筒實(shí)現(xiàn)的通話已妥善存檔，可供審查。覆蓋所有電話線路的自動(dòng)測(cè)試取代了過去零散的人工抽查，效率得到大幅提升。

　　實(shí)時(shí)策略檢查--監(jiān)測(cè)并比較所有實(shí)時(shí)通話與錄音，實(shí)時(shí)識(shí)別配置問題，從而盡早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤以便快速補(bǔ)救，確保符合服務(wù)水平協(xié)議或法規(guī)要求。

　　點(diǎn)擊鏈接（https://www.verint.com/engagement/our-offerings/solutions/workforce-engagement/automated-verification/index.html），深入了解Verint為聯(lián)絡(luò)中心通信系統(tǒng)提供端到端健康狀況自動(dòng)監(jiān)測(cè)的自動(dòng)化驗(yàn)證解決方案。
　　點(diǎn)擊鏈接（https://www.verint.com/engagement/our-offerings/solutions/workforce-engagement/index.html），深入了解Verint人力資源交互解決方案如何為員工提供現(xiàn)代化云及自建工具，助力企業(yè)交付卓越客戶體驗(yàn)。

　　VERINT® (納斯達(dá)克交易所股票代碼：VRNT) 是Actionable Intelligence® 解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者，重點(diǎn)針對(duì)客戶交互優(yōu)化、安防智慧以及欺詐、風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)性。如今，遍布逾180個(gè)國(guó)家的10，000多家機(jī)構(gòu)（其中包括超過85%的《財(cái)富》100強(qiáng)企業(yè)）均需借助Verint解決方案來更加及時(shí)、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們?nèi)绾我劳蠥ctionable Intelligence來打造“更加智慧的世界（A Smarter World）”，請(qǐng)?jiān)L問：www.verint.com。