陳依玲是個性格活潑開朗的小姐姐，是班組的大美女。既然有顏值為何還要那么拼？依玲說喜歡做顏值杠杠的女強人。她今年6月底入職至今才六個月的時間，已經連續兩個月都是在科室前20名，遙遙領先其它師兄師姐。
寬帶專席主要負責故障的受理，接觸最多的就是投訴，而如何能輕易將投訴轉化為咨詢，往往最我們最想探討與關注的。依玲在近半年的工作過程中，經常遇到投訴客戶，而每次面對投訴客戶她都看作是一種學習的機遇。下面讓我們看看屬于她的魅力技巧吧。
以慢打快，說到做到
面對難纏客戶時必須要端正心態，以慢打快的方式對待客戶，不能讓客戶認為你急著掛線，不愿意與他多作交談。同時在與用戶交流時候帶有激情，讓用戶知道你是想幫用戶解決問題的，而不是說話死氣沉沉的。特別在客戶提出要求時，必須依據自己的能力去做承諾，不能隨意答應否則就會處于一個被動的狀態，被用戶牽著鼻子走，導致影響了用戶的解決問題。
（圖為本文主人公）
將心比心，自我要求
在進入項目依玲很喜歡一個詞“同理心”，把自己當成正在發生的事情的主角，多站在用戶的立場想問題，這樣你跟用戶溝通起來也會暢通點，得到的滿意度10分也會更多。依玲說她有今天的成績全憑一天天的努力而賺來的，每天上班前都會看到她學習業務的身影，下班后會看自己的整體數據情況作對比及調整，更多時間你會看到她在跟班長探討數據的短板和提升的方向。平時依玲擔任班長的小助手，幫助新人提升，從而也提升自己的業務知識。
成功并非是偶然，而是靠一點一滴地儲蓄能量得來。很多時候我們只看到別人的成功，而忽略他們在踏上成功道路前的付出。付出不一定有收獲，但如果你連付出也不愿意，那么你只能注定失敗。
