CTI論壇(ctiforum.com)8月27日消息（編譯/老秦）:英國瑪莎百貨（Marks Spencer）正在用人工智能取代呼叫中心的員工，人工智能旨在迅速處理客戶投訴。

　　該公司正在使用來自技術公司Twilio和谷歌的軟件來自動化電話路由。以前，給MS打電話的人必須和接線員通話，才能轉接到合適的部門。

　　這項新技術將于9月底在所有英國商店以及它的13家英國呼叫中心使用。MS表示，變革中沒有裁員，公司將重新安排100多名員工擔任店內職位。